〖医学〗医患纠纷案例解析与防范要点.ppt

医患纠纷案例解析与防范要点 由于法律的不断发展和患者维护自我权利的意识越来越强,近年来医患纠纷呈不断上升之势。医患关系紧张成为我国医疗行业面临的主要困境之一。医患纠纷不仅给医院带来经济损失和不良影响,也影响到医护人员执业心态的稳定和工作的积极性。形势的变化给医护人员提出了更高的要求,但在临床工作当中,我们认为通过不断提升医患沟通技巧,并掌握必要的法律知识以及风险防范意识和技巧,医患纠纷是能够有效避免的。 我们选编了一些常见的医患纠纷案例,摒弃繁冗、难懂的法律专业术语解释,提供简明解析和实用的防范要点,使医护人员通过简单的方法以最快的速度把握关键环节,在临床工作当中提高风险防范的意识和技巧,让医患纠纷防范于未然、把纠纷事件控制在萌芽状态,有效避免纠纷和自我保护。 我们希望所有的医院和医务人员都能摆脱医患纠纷的困扰,将更多的精力投入到医疗工作中去。这也是我们的初衷。 医患纠纷案例解析与防范要点 1、病人执意出院病情加重 医生未加劝阻担责 案例 ﹡﹡县﹡﹡镇村民刘某在家中因一氧化碳中毒昏迷,次日被送到县某医院抢救。在医务人员的救治下,刘某于当日上午11时苏醒,病情得到好转,脱离危险。当晚9时,刘某已经可以暂时停药、停氧。看到刘某已完全清醒,刘某亲属主动要求出院。医生同意出院,但当时未与刘某及其亲属办理相关手续,并未告知有关注意事项。 次日,刘某出现反应迟钝、头痛等症状,先后到宜昌市中心人民医院、重庆市三峡中心医院等地治疗,诊断为中毒性脑病。刘某被法医鉴定为伤残一级。刘某亲属一纸诉状将巫山县人民医院告上法庭,要求该院赔偿33万余元。 一审法院审理后认为,医院提交的病历,记录了要求原告刘某住院治疗的内容,原告无充足的证据加以推翻。遂驳回刘某的诉讼请求。刘某不服,开始申诉。巫山县法院再审此案。在进行多方面分析后判决该医院因未尽到告知义务,承担一半的责任,赔偿病人4万元。 医患纠纷案例解析与防范要点 解析 尽管家属强行要求未痊愈的病人回家,滞延了后续治疗,与造成病人伤残的严重后果有直接因果关系,应承担相应民事责任。但是院方也有不可推卸的责任。根据相关规定,对不宜出院的病员,应进行劝阻;坚持要出院的,应履行相关报批手续,并告知病人病情危害性。该医院仅以病历记录举证,证据不能证明其履行了告知义务,应承担过错责任。 防范要点 1． 医务人员应做好病历记录,详细记载病人住院治疗的 内容。 2． 与患者加强沟通,告知提前出院的危险性。对于不宜 出院的患者,应强力劝阻,了解具体原因,多为患者做思想工 作。 3． 如患者坚持要出院,应履行相关报批手续,并告知病 情危害性以及出院后要注意的事项,嘱咐患者定期回医院进行 检查。最好获得患者及家属对告知内容的书面确认。 医患纠纷案例解析与防范要点 2、女病人照胸透被迫脱光 医生是否侵犯隐私权 案例 24岁的田﹡因感冒发烧,在家属的陪伴下到朝阳某医院看病。医生让她做一个X光检查。做胸透时,在医生(男)的要求下脱光上衣(态度不好)。田云以前没拍过X光片,不知道到底怎么个查法,紧张得脑子都蒙了,只能机械地脱下胸罩。 等候在外家属感觉医生的态度很粗暴,冲进去气愤地质问大夫:“为什么让她脱光上衣?”大夫回答说是工作需要,医院就是这么规定的,可也拿不出什么书面文件来。事后,她得知拍X光片检查不用脱光衣服,感到自己的隐私和尊严被严重侵犯。田云将朝阳某医院告到法院,请求法院判决被告在媒体上公开赔礼道歉,赔偿经济损失及精神损失2万元。 医患纠纷案例解析与防范要点 解析 对于医院拍摄X光片是否脱衣,暂时没有硬性的规定,个别医院要求脱光上衣是因为患者的内衣中有很多东西如金属搭扣、钢托等,会造成“伪影”,可能影响到大夫最终看片诊断的精准。而患者却认为,即使是这样也应该提前告诉患者,在具体做法上、态度上应多替患者想想。该案例主要问题是医生没有与患者进行有效的沟通,涉及到侵犯患者个人隐私的问题。这一现象提醒广大医务工作者,医疗服务必须充分考虑社会、宗教、民族的伦理和价值观,充分尊重患者的人格权和隐私权并保护患者的合法权益。 防范要点 1． 尊重患者隐私权,检查前应以不同方式提前告知患者,征得患者同意。 2． 从人性化的角度改善就医流程。多为患者着想,加以各种防范措施,避免患者的不满。如安排同性医生进行检查,减小患者的尴尬;设置更衣室和屏风,为患者脱换衣物提供便利等。 3． 医务人员应注意服务态度,避免不必要的医患纠纷。 医患纠纷案例解析与防范要点 3、患者的肖像权不容侵犯 案例 某年6月,王某向法院起诉,控告曾为她治好“重症肌无力症”(眼