三鹿奶粉案例剖析.ppt

三鹿奶粉案例分析 公管一班第一组 组长：肖雁青（2012213014） 组员：王语艳（2012213070）张晓蕾（2012213071）兰水月（2012213072）孙壹鸣（2012213074）米梦月（2012213078）冉茂姝（2012213079）鲜尹琴（2012213080）王冰（2012213085）黎彩云（2012213093） 安娜·Azmart（2012213095）朱曼曼（2012213077）曾喜（2012213107）蒋俊海（2012213105）赵玉亮（2012213099） 资料搜集：肖雁青 曾喜 赵玉亮 蒋俊海 案例分析：鲜尹琴 冉茂姝 米梦月 兰水月 PPT制作：孙壹鸣 黎彩云 王冰 朱曼曼 安娜·Azmart 张晓蕾 解说：王语艳 案例回顾 早在2008年3月份左右，三鹿集团收到投诉，说生产的产品有问题，食用过的婴儿出现尿结晶和肾结石的现象。但是三鹿集团不仅没有引起重视，及时调回市场上有问题的产品，还以各种理由狡辩，只为保护自己公司的利益和形象。与此同时，石家庄的市政府也没有采取有力的措施，导致事件的危害越来越大。2008年9月，中央政府开始严阵对待此事，三鹿集团便开始找各种理由。例如声称此事件的真凶是不法奶农为获取更多的利润而向鲜奶中渗入三聚氰胺。因为这种种不负责任的行为，三鹿集团最终受到法律的起诉，并于2009年2月宣告破产。在这场风波中，还有很多的集团因为不合格的产品而被曝光，例如蒙牛，伊利，雅士利、、、中国的乳业也就受到了一次巨大的冲击，失去了在世界市场的诚信。 三鹿奶粉事件的认识 1.原因 2.后果及影响 原因 1企业的管理者没有演好自己的决策角色和信息角色 2企业为了经济利益不顾伦理道德和社会责任 3部分政府官员没有履行好自己的职责，采取包庇，不作为的态度。 4媒体舆论的监管不强，没有及时的迫使企业做出正确的有利于大众的行为。 企业的管理者没有演好自己的决策角色和信息角色  三鹿的领导者没有扮演好管理者的信息角色，在前期没有做好监督者的角色，发现了自己的产品有问题却没有做好有效的管制。也许他对产品的信息根本没有一个很好的了解，不清楚食品添加剂的安全剂量，不了解三聚氰胺的危害，才导致了他决策和监督的失误。此外，在毒奶粉事件曝光后，他也没有扮演好发言人的角色，已经有媒体指出问题了，他还在一味的固执己见，推脱责任，失去了消费者对品牌的信任。作为信息的传播者他没有做到将有效的信息及时的传达给上级领导和下属，导致上面的人对企业运营状况的错误判断和下属在执行任务是的盲目性。 企业为了经济利益不顾伦理道德和社会责任 通过查阅资料，三鹿集团对产品的要求不是如何的健康，如何的绿色，而只看重奶粉蛋白质的含量，他们对产品的高要求高到一班的天然牛乳达不到的地步，这种价值观迫使他们的牛乳供应商不得不往牛乳里面添加三聚氰胺，而他们自己也默许了这种做法。另外三鹿在片面追求自己产品高质量的时候并没有想到他们的上帝消费者在喝了他们的牛奶后会有什么后果。他们只顾自己的利益，不顾消费者的身体健康。这就反映了他们的领导者在道德方面的缺失。 部分政府官员没有履行好自己的职责，采取包庇，不作为的态度。  政府没有及时有力的阻止企业不道德的行为，对企业缺乏监管，才让毒奶粉在市场上流通了如此之久。另外在发现企业不法行为后，他们也没有及时的向上级部门报道，而是封锁消息，让这种伤害持续更久。 三鹿奶粉事件的认识 原因 后果或者影响 后果或者影响 1、使处于高速发展的中国乳业的发展脚步嘎然而止，将中国乳业多年来好不容易建立的消费意识和信心打破。中国乳业在世界上占有的市场份额和在消费者心中的形象大打折扣。 2、大量从事乳业的工人可能失业，生活得不到保障，社会秩序遭受混乱。 3、企业从此次事件中吸收教训，加强企业责任和道德意识。重新制定和修改企业的管理思想和方法，有利于中国企业管理的发展。 4、政府会加强市场监督，完善市场法律体系，有利于中国商业朝着更法制化的方向发展，减少此类事件的发生。 如果是三鹿集团的董事长或总经理会怎么做？ 董事长：1召开临时董事会，就此次问题进行讨论决策。争取制定出积极正确的，有利于维护消费者利益的同时又能保护企业名誉的方案。 2、组织讨论修改公司现行的导致事故发生的章程。 3、讨论措施维护股民和员工的心。 总经理：1、及时召开新闻发布会，像消费者阐述清楚此次事件的原因，并表明会马上采取措施解决、会对受伤害的家庭给予赔偿、并会加强企业管理，加强生产监督，绝不会再犯此种状况的决心。 2、把市场上所有集团奶粉下架并收回，防止继续在市场上流通。然后加强生产管理监督，生产合格的产品，并给国家质检局监察，重新召开发布会推销产品。 3、召集各个部门的主要