电脑维修站内培训制度.doc

电脑维修站内培训制度 站内培训形式 新员工培训 适用范围 未参加或认证未通过授权维修站新员工入职培训的员工。 培训主要内容 入职内容：确定指导人、公司情况、站内的规章制度、服务概况、职业道德等内容的介绍；制定相关2－3个岗位培训内容（如：接待工程师、上门工程师、送修工程师）； 产品技术培训及考核； 服务行为规范培训及考核； 相关岗位SOC检查表日常考核； 面谈总结表； 站内考核评价表等。 培训流程： 新员工入职的第一天，由站内培训主管向新入职的员工介绍维修站内的情况及站内的各项规章制度、服务概况、职业道德等内容的介绍；并指定相应的指导人建立《员工培训档案》并制定相关的《新员工培训计划》记入《员工培训档案》； 由指导人根据入职员工的情况，制定相关2－3个岗位培训内容； 指导人需用一周的时间为新员工讲解并示范学习《服务规范》并对其学习情况进行评估并记入《员工培训档案》； 指导人需用一周的时间为新员工讲解并示范产品的技术要求及技术操作规范并对其学习情况进行评估并记入《员工培训档案》； 指导人需用一周的时间为新员工讲解并示范维修站指定岗位的相关工作及操作流程并对其学习情况进行评估并记入《员工培训档案》； 新员工到岗一个月后，由维修站站长、培训主管及指导人对新员工的学习情况进行现场检查及考试，并进行综合评价，记入《员工培训档案》，并参加授权维修站新员工入职培训。 新员工顺利通过授权维修站新员工入职培训后，将正式成为服务认证工程师。 由站内培训主管定期为维修站工程师进行的集中培训，培训形式可以是工程师技术交流、培训资料学习或邀请大区技术支持授课等，具体形式不限。 员工日常培训 适用范围 已成为服务认证工程师的全体人员。 培训主要内容 按照《月培训计划记录表》（具体见网络家园）的要求定期组织站内服务规范类、技术类培训及日常操作规范类培训（如信息系统的使用方法等）； 培训频次 每月至少一次。 培训流程 每月25日前由工程师管理处颁布《月培训计划记录表》的主要内容，由站内培训主管针对站内的培训工作进行完善包括培训形式、培训实施的大致时间安排、培训的资源需求等，并形成《月培训计划记录表》的最终稿经站长确认后，在每月开始的5个工作日前上交大区培训专员并在维修站内备案； 在每月上交《月培训计划记录表》的同时完成上月的培训总结一并上交给相关大区的培训专员； 各维修站上交的《月培训计划记录表》将作为维修站站内培训工作开展的记录及大区渠道专员对站内培训工作检查的依据； 站内培训主管或相关站内指定人员对服务认证工程师进行日常SOC检查，1个月检查1次，记入《员工培训档案》，作为员工的日常工作培训记录及成绩。 站内培训工作的检查 每季度相应的渠道专员，按站内培训主管《维修站月培训计划书》的内容，到站内抽查2名接受了培训的工程师并进行面谈、核对，检查维修站人员培训记录的情况，并做出书面评价，记入该站考评； 每季度大区渠道专员利用网上的服务规范和技术题库，选取一定的工程师进行站内现场考试，以评价站内的服务规范和技术资料的学习情况。 每季度本部将对各大区全部维修站的服务规范的执行情况进行电话抽查，并对抽查结果进行通报，记入维修站的S值； 根据通过授权维修站新员工入职培训的通过率，对站端的培训主管进行评价，并记做站端的年度评估成绩； 利用网上的技术题库，对工程师认证进行严格把关，保证认证工作的严肃性。 为了保证培训的顺利开展，大区技术支持、技术工程处、工程师管理处随时会对各站的培训情况进行抽查。同时工程师也可以通过home@反映各站在例会制度和培训制度中存在的问题。 对于严重违反培训制度的维修站，将对站长、技术主管和该维修站进行相应处罚。维修站名称： 维修站编号： 员工姓名： 启用日期：　　　年 月 日 新员工试用期指导计划书 （ 年 月 日 — 年 月 日） 新员工 新员工岗位 指导人 指导人岗位 指导目标： 1、 2、 3、 指导工作计划 达到的标准 指导人直 接上级评分 第一月 第二月 计划指导人签字 ： 站长签字： 说明：1、此表需指导人及其上级共同签字确认，作为指导人指导工作成效考核的重要依据。 新员工工作日志 第一周 月 日 - 月 日 日期 工作内容及体会 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 指导人 点评 成绩： 待改进： 站长点评