现代公共关系 第3-5章.ppt

【本章学习目标】 ★掌握公共关系主体—社会组织的含义、特点及分类； ★理解公共关系主体的工作原则； 了解公共关系部、公共关系公司、公共关系协会各自的工作内容和职责； 理解公共关系从业人员的基本素质、基本能力。 3.1公共关系主体的内涵 3.1.1社会组织的含义及特征 含义： 社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 特征： 目标明确性；整体性；计划性 ；动态性 3.1.2社会组织的类型 我国的社会学学者根据我国社会组织的目标及其活动内容，将社会组织分为：经济组织、政治组织、群众组织、文化组织、宗教组织 3.2 公共关系机构 3.2.1公共关系部 组织内设公关部的必要性 公共关系部的工作职责 公共关系部的组建模式 公共关系部的组建原则： 精简原则；灵活机动原则；独立性原则；专业性原则；针对性原则；权责相配原则 3.2.2 公共关系公司 公共关系公司及其优势 公共关系公司的类型 公共关系公司的工作内容 3.2.3 公共关系社团 公共关系社团的定义 公共关系社团的特征 公共关系社团的工作内容 3.3 公共关系从业人员 3.3.1 公共关系从业人员的基本素质 公关意识 心理素质 基本知识 基本能力 3.3.2 公关从业人员的职业道德与职业准则 3.3.3 公共关系从业人员的培养 4.1 公众及其分类 4.4.1 公众的含义与特征 含义：因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织。 特征： 1、相关性:公众是具体的，与特定的组织相关联。 2、群体性 :一些共同点把许多相互之间不认识的社会成员，组成具有某种共同特征的公众群体 3、多样性 ；具有多层次的立体结构 ；同类的公众其存在形式也不尽相同，并且同一组织、个人和群体，可以同时成为多种组织的公众。 4、可变性：公众会随着时间的推移及环境条件的变化而产生或消失、扩大或缩小、固定或转移 5、整体性 4.4.2 公众的分类 根据组织的内外对象来划分 内部公众；外部公众 根据公众对组织的态度来划分 顺意公众 ；逆意公众 ；边缘公众 根据组织对公众的态度进行划分 组织欢迎的公众 ；组织追求的公众 ；组织不欢迎的公众 根据公众对组织的重要性进行划分 首要公众 ；次要公众 ；一般公众 4.4.2 公众的分类（续前） 按公众的稳定性进行划分 流散性公众、临时性公众、周期性公众和稳定性公众 根据公众的发展过程进行划分 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 4.2 内部公众与内部公众关系 员工关系 建立好良好的员工关系的意义 建立良好的员工关系的方法 股东关系 维持良好的股东关系的意义 处理好股东关系的方法 4.3 外部公众与外部公众关系 顾客关系 政府关系 社区关系 媒介关系 其它公众关系： 国际公众、名流公众、竞争者公众 第5章 公共关系的运行方式—传播 【本章学习目标】 ★理解传播的含义及其特点，掌握传播的基本要素和传播的效果层次； ★掌握公共关系传播的原则； 理解公共关系传播类型； ★掌握选择公共关系传播媒介的原则 5.1 公共关系传播概述 5.1.1 传播含义及特点 1.传播的含义：传播就是信息的流动，是信息在时间或空间中的移动变化过程，是传者与受者之间信息的双向交流与共享的过程。换言之，传播是人类交流信息的一种社会行为，是个人之间、群体之间、组织之间及个人、群体、组织和社会之间通过有意义的符号所进行的信息传递、接受与反馈等行为的总和。 2.传播的特点： ★共享性 ★互动性 ★社会性 ★符号性 3.公共关系传播： 指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，建立起相互理解，相互信任的良好关系的过程 5.1.2 公共关系传播的过程及要素 传播的过程 公共关系传播的构成要素 传播的基本要素： 传播主体 传播对象 传播内容 传播媒介 传播环境 传播反馈 5.1.3 公共关系传播的原则 真实性原则 有效沟通原则 双向沟通原则 传播的七个“C”原则 5.2 公共关系传播的类型 ★5.2.1人际传播 含义：人际传播是指个人与个人之间的信息传播活动，它是最常见、最广泛的一种传播模式， 特点： 传播的私密性 传播符号的多样性 传播信息反馈的灵敏性 传播沟通的情感性 传播的主观制约明显 5.2.2 群体传播 群体传播含义 群体传播的特点 5.2.3 组织传播 组织传播的含义 组织传播的特点 ★ 5.2.4 大众传播 大众媒介的含义 大众媒介的特点 ★ 5.2.5 网络传播