2000版 IS0 9000族标准.ppt

2000版 IS0 9000族标准 －企业成功的保证 全面质量管理的理论和实践为ISO 9000 族标准的产生奠定了基础 ISO 9000 族标准要求建立的质量管理体系是全面质量管理的重要组成部分，但它并不能包括全面质量管理的所有内容 贯彻ISO 9000 族标准有助于全面质量管理的深入 1.3.2 核心标准简介 2.1 八项质量管理原则 2.1.1 以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，顾客是组织效益的来源 组织应理解和满足顾客当前和未来的需求 顾客的需求是不断变化的 了解和掌握顾客的需求 实实在在满足需求 争取超越顾客需求 超前发掘顾客潜在的需求 组织生存、发展的关键 2.1.2 领导作用 领导是关键，在质量管理体系中领导人员具有最重要的位置 领导的作用 确定组织统一的宗旨和方向（包括质量方针和目标） 创造并保证一个内部环境、充分发挥员工才干、人人自觉实现目标 开发人力资源是领导者的重要责任 2.1.3 全员参与 员工是组织之本 组织运作需要不同层次的人 人人参与是组织良好运作的必要条件 员工充分参与，其才干才能为组织带来收益 员工的才干是组织收益的保证 充分参与，才能充分发挥才干 以人为本 2.1.4 过程方法 “过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 子过程 过程网络 “过程方法” 识别过程及相互作用 管理过程及相互作用 采用“过程方法”可更有效得到期望的结果 2.1.5 管理的系统方法 管理需要方法 方法的系统性有助于组织提高实现目标的有效性和效率 管理的系统方法 为质量管理设定方针目标 对相互作用的过程构成的体系进行识别 摸清规律，将各个过程组织成一个系统 管理系统，使之有效运行 实现方针、目标 2.1.6 持续改进 持续改进应当是组织的一个永恒目标 事物是不断不断发展的，顾客的需求和期望也是不断变化的 人们对质量要求是无止境的 竞争对手是在不断改进的 组织应识别、掌握这些变化 坚持持续改进、超越对手，才能在市场竞争中取得胜利 2.1.7 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 成功取决于正确的决策 决策要有依据，不能迷信自己的感觉和经验 准确的数据和信息是事实的基础 科学、合理的分析是有效决策的依据 统计技术是数据处理、分析的重要的工具 要有正确的决策方法 2.1.8 与供方互利的关系 组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 生产社会化，增强相互依赖——合作成为发展的趋势 组织和供方存在共同的利益，供方的业绩影响组织的业绩 供方或合作伙伴已成为组织不可缺少的资源 只有双方互利才能创造更大的价值 2.2 质量管理体系基础 所谓“质量管理体系的基础”是指质量管理体系的基本要求和基本方法，具有重要或关键的作用 GB/T 19000—2000规定的质量管理体系基础一共有12项 2.2.1 质量管理体系理论基础 组织实现顾客满意的目标，应建立质量管理体系 质量管理 体系方法 分析和识别顾客要求 规定实现产品的过程 监控相关的过程 实现顾客要求 保持持续改进 满足顾客需求和期望 2.2.2 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系要求 ISO9000规定了质量管理体系要求 质量管理体系要求是通用的 产品要求 形式：技术规范、产品标准、过程标准、合同 内容：产品性能、功能特征、外观等技术要求 提出或规定：顾客规定、组织预测、法规要求 两者关系：产品要求是顾客最终的需要，质量管理体系要求是实现产品要求的保证 2.2.3 质量管理体系方法 建立和实现的步骤 确定顾客和其他相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程和职责 确定和提供实现质量目标必需的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程 2.2.4 过程方法 2.2.5 质量方针和目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定和评审质量目标提供了框架 质量方针作为一种指导思想，去指导质量管理体系的建立 质量目标：在质量所追求的目的 与质量方针和持续改进的承诺相一致 质量目标是质量方针的具体化，具有可测量性 反映产品质量、作业有效性 2.2.6 最高管理者的作用 制定并保持质量方针和目标 在整个组织内促进质量方针和目标的实现 确保整个组织关注顾客要求 确保实施适宜的过程满足相关方要求并实现质量目标 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标 确保获得必要的资源 定期评审质量管理体系 决定有关质量管理方针和目标的措施 决定质量管理体系的改进措施 2.2.7 文件 文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动、