产品需求规格说明书,cmmi示例文档,客户语音自动处理系统.doc

E107018 客服自动语音系统文档 产品需求规格说明书 2008/01/03 文档分类：软件开发 修订记录 序号 版本号 修改时间 修改人 修改内容 1 0.1 2008/01/03 根据用户需求规格说明书，分析并完成了产品需求规格说明书。 2 1.0 2008/01/04 经过评审后，加入配置库。 目录 修订记录 2 目录 3 1 引言 5 1.1编写目的 5 1.2适用范围 5 1.3术语表 5 1.4参考资料 5 2项目介绍 6 2.1项目背景 6 2.2项目目标 6 2.3用户特点 6 2.4假设和约束 6 3功能需求 7 3.1 系统管理功能 7 3.1.1系统管理功能模型 7 3.1.2用例摘要 7 3.1.3维护用户信息 7 3.1.4管理系统权限 10 3.1.5查看系统用户信息 11 3.1.6系统管理功能分析模型 13 3.2 自动语音功能 13 3.2.1自动语音功能模型 14 3.2.2用例摘要 14 3.2.3接通人工坐席/呼叫等待 14 3.2.4收听必威体育精装版路况/收听一条路况 15 3.2.5自动语音功能分析模型 17 3.3 语音信息管理功能 17 3.3.1自动语音功能模型 18 3.3.2用例摘要 18 3.3.3采集路况数据/通知编辑 19 3.3.4编辑数据 20 3.3.5通知审核 21 3.3.6审核数据/作废数据/回退数据 22 3.3.7显示数据 23 3.3.8查看发布数据 24 3.3.9语音信息管理功能分析模型 25 3.4通讯及接口 26 3.4.1硬件通讯 26 3.4.2软件通讯 26 3.5其它 26 4非功能需求 26 4.1性能 26 4.1.1精度 26 4.1.2时间特性要求 26 4.1.3灵活性 27 4.2安全 27 4.3约束 27 4.4使用界面 28 4.4.1系统登陆界面 28 4.4.2系统主界面 28 4.4.3数据显示列表 29 4.4.4详细数据显示界面 29 4.5运行环境 30 4.5.1网络环境 30 4.5.2硬件环境 30 4.5.3软件环境 30 4.6其它 30 5不支持的功能 31 1 引言 1.1编写目的 软件需求规格说明主要描述系统的概貌、功能要求、性能分析、运行要求和将来可能提出的要求。阐述客服自动语音系统必须提供的功能和性能以及它所要考虑的限制条件，它应该尽可能完整地描述系统预期的外部行为和用户可视化行为。 1.2适用范围 本文档内容包括：产品介绍，产品面向的用户群体，产品应当遵守的标准与规范，产品范围，产品中的角色，产品的功能性需求，产品的非功能性需求。 预期的读者： 项目负责人； 项目经理； 需求人员； 客户； 用户。 1.3术语表 缩写、术语 解释 自动语音服务系统 客服中心 PSTN 公共电话网。 TTS 文本语音转换软件。 1.4参考资料 《用户需求规格说明书_v1.0 2项目介绍 2.1项目背景 项目名称：客户咨询服务中心自动语音服务系统。 项目提出者：客户咨询服务中心。 开发者：软件部。 最终用户：话务员，话务班长及管理员和社会公众。 2.2项目目标 建立自动语音服务流程，作为自动语音处理社会公众的呼入电话的流程。 建立自动语音平台，为自动语音服务流程提供动态的语音合成服务支持。 建立数据采集系统，作为自动语音数据来源，为自动语音合成服务提供支持。 建立自动语音信息管理系统，支持话务班长管理自动语音信息。 建立自动语音服务流程与现有人工坐席系统的访问接口。 2.3用户特点 社会公众 仅能够通过PSTN呼入使用自动语音服务和人工坐席服务。 话务员 将呼叫转移到自动语音服务系统。 话务班长 管理自动语音发布信息，包括：编辑、审核发布和作废。 管理员 管理系统用户，用户权限。 2.4假设和约束 客服自动语音系统开发期限为四周。完成项目的主要困难是必须提前获得TTS的开发包，缺乏对TTS软件二次开发的经验。 3功能需求 3.1 系统管理功能 用户通过系统管理可以完成系统用户的维护和系统权限的管理。系统用户的维护可以帮助用户查询系统用户、新增系统用户、修改系统用户和删除系统用户。系统全县管理可以帮助用户管理系统用户权限。 3.1.1系统管理功能模型 U1--客服自动语音系统，系统管理功能用例图 3.1.2用例摘要 用例名称 用例编号 对应章节 维护用户信息 UC-01_01 3.1.3 管理系统权限 UC-01_02 3.1.4 查看系统用户信息 UC-01_IC01-0102 3.1.5 3.1.3维护用户信息 用例描述 用例ID UC-01_01 用例名称 维护用户信息 参与者 管理员 用例描述 帮助管理员