“退换货绿色通道”方案.docVIP

东方百货退换货“绿色通道”实施办法 为更好的服务于广大消费者，致力于提升企业优质服务的质量与水平，打造“开心购物在东方、放心购物在东方”的服务品牌，值东方百货15周年场庆来临之际，公司将推出不满意就退货的“绿色通道”服务，在最大限度减少复杂环节，精心为消费者服务的同时，也将接受社会监督。 一、普通商品类（服装、百货、针织、鞋包、洗化、包装食品） 商品售出15天以内，未使用且不影响第二次销售，凭电脑购物小票按成交价进行退换;商品售出超过15天在30天以内，未使用且不影响第二次销售，凭电脑购物小票按商品现行价退换。 2、商品售出15天内，出现非使用不当产生的经检测部门认定的质量问题，凭电脑购物小票按成交价进行退换。 特殊商品类 化妆品购买7天内，未使用，保持包装原样，赠品齐全，不影响二次出售的，按成交价进行退换；使用7天内出现过敏现象的，凭购物小票和荆门一医、二医及皮肤医院的诊断证明持购物小票即可按成交价退货。 钟表及数码产品，自购买之日7天内，未曾打开包装或佩带，保持商品原质原样不影响二次销售的；出现经检测认定的质量问题，可凭电脑购物小票按成交价进行退换。 黄铂金、钻石、18k首饰、玉器、银器等贵重物品一旦售出，凭电脑购物小票按依旧换新标准回收，并按规定收取加工费。 4、小家电产品售出7天内未使用过，包装完好，附件齐全，赠品完好，外观无划伤的；购机之日15天内出现经售后检测认定的质量问题的，无人为原因损坏包装，附件齐全的；凭电脑购物小票可按成交价退换。 （注：除以上情况所规定的商品及时限外，超时超期、人为损坏、季节性商品、临期食品、散装熟食、贴身内衣、烟酒类、生鲜蔬果、明示的低价促销品等商品不在正常退换范围；大家电类按现行的家电三包规定进行处理） 三、退换货手续办理 1、正常范围内的退换货由柜台营业员填单到收银台直接办理。 ①顾客使用银行卡消费，需要退换货，由柜台营业员直接带到收银台办理，退还金额将返还顾客银行卡上。 ②顾客使用商务卡消费的，需要退换货，由柜台营业员开好退换货单据在收银台办理手续后，在总服务台将退款返还顾客商务卡上。 ③出现退换货情况的，要扣减顾客VIP卡上的相应积分。 2、非正常范围内的退换货需由相关负责人签字确认后进行办理。 3、办理退换货时请顾客填好真实的身份证明及联系方式。 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除！！ 　　 关于年龄 　　1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 　　3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 　　4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 　　5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 　　6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 　　7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 　　8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 　　9.中年人最可