《阳光6 1生活服务运营实施方案》.docVIP

2016年阳光6+1生活服务 运营实施方案 一、指导思想： 进一步巩固2015年发展成果，进一步为居民提供更加优质的综合型便民服务，进一步加深加强互联网思维模式运营，进一步完善APP系统研发及更新，确保用户能够足不出户便能享受到快捷优质的服务，最终达到积累用户，赢利。 二、组织领导 主 任：李庆中 副主任：范亮亮 组 员：王乾振，屈明杰，文飞，陈亚星 三、商业运营模式 互联网+模式，时有大势盛行之风，抓住机遇，做本地第一个吃螃蟹的人，建立本地特色的便民生活服务平台。一个周密的平台策划和与之相匹配的平台功能体系，这些硬因素起着关键性的作用，好的策划和一个优秀的网络平台经营将会如虎添翼。针对全国便各类服务平台，一是让网友们从运营策划中获得提示，再就是让网友们深度了解一下全诚6+1的主体功能细节和构造。?（以下全诚6+1平台统称为平台）? 平台作为消费者和商家的介质，如何做好对消费者和商家的服务犹为重要，但从轻重上而言，消费者的地位要略强于商家，消费者作为平台的活跃群体，他们的感受程度会直接影响到平台的活跃性，平台活跃了，商家的地位自然呈现，还有,人作为一个传播工具，它自身有着其他营销方式无法比拟的优越性，因为人际传播带有很大的可信性，并且人际传播的流向呈扩散式传播，影响面积广，所以平台拥有大量的稳定消费者才是平台的价值取向；或者说，商家是平台的利润来源，而消费是平台利润来源的保障！所以，平台的运行应该重点放在如何做好对消费者的服务上面。?一、区分消费者并等级化：? 1、从消费类型上细分，消费者可分为这样几种类型? (1)个人，这种消费者能够长期订购。并且占的比重较大。个人从消费取向上一般多注重便宜、实惠、好用。? (2)中小公司员工，这属于白领阶层的一个需要，由于工作忙碌或者其他原因，选择网络订购，他们的消费取向一般是方便、实惠，产品独特。? (3)?家庭，生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的方式，唯一的选择就是足不出户，选择网络订购。这种消费者的消费取向一般是大量、?不同采品，不计较消费额，只追求满意。? (4)中高档消费者，这种消费者的消费取向一般都比较挑剔，不在乎价格，追求产品质量。?--分析：消费者的层次化，表现在商家上也需要把商家层次化，只有这样才能让消费者精准的选择适合自己消费的商家。? --平台配套功能：基于这一点，平台在商家管理上做了优化，通过后台管理，可以任意自定义商家的属性，比如消费档次、适合人群等，属性的自定义可任意添?加，在添加商家的时候，选择商家是属于哪个属性即可。?2、消费者等级化?? --分析：把消费者分为不同的类型，不同类型的消费者需求不一样。需要区别对待。让消费者有一定的归属感。开展活动就可以量级而行，从而让高等级的?消费者有一定的优越感和自豪感，从活动中获得更多的实惠和好处！高等级会员作为一个示范者，其他会员会效仿和攀比，从而增强由于会员之间的竞?争性给平台带来的活跃程度。所以消费者等级化一定意义上是变相的营销，作用积极；? 专题活动是个具有凝聚力的阵地，任何消费者都可以积极参与。二者相互独立，又相互牵连，不同的消费者通过相同的专题活动获得了不同的消费实惠。? --平台的配套功能:基于这一点，平台后台管理里面可以任意设置会员的等级和身份，并且可自定义会员所享受的优惠度；在后台可以在线制作各种专题活动页面,?专题活动制作模版化，除了平台已有的专题活动模版，管理员还可以自行制作各种风格的专题活动模版。?二、充分发挥评价的积极作用：?1、?完善的评价体系? --分析：评价是一个标尺，对商家和消费者都有借鉴意义，商家可以通过评价看到自己的服务水准，消费者可以通过评价更能发现适合自己的商家。评价是源自消?费者内心的一个真实感受，他们的评价所反馈的内在信息极具价值，它本身所具有的监督作用无形当中会督促商家以更高水准做好自己的服务，因为平台集众多?商家为一体，本身就具有潜在的竞争因素，消费者总是会选择各方面服务好的商家进行外卖交易；做为消费者，可以通过评价去剔除那些不适合自己的商家.? --平台的配套功能：基于这一点，平台在评价体系上做的淋漓尽致，每个商家主页下面都有必威体育精装版的评价内容，从性质上，评价可分为好评、中评、差评，从来源上，评?价可分为服务后点评、订购点评、功略，店主回复性点评、管理员点评等诸多形式。?2、?建立评价的督促机制?--分析：评价的积极作用不可忽视，但和消费者的懒惰心态之间形成矛盾，消费者如果能不写评论就不会去写，所以平台运行如何激发消费者参与的积极性很?重要。利益是每个人最关心的，这也是最能激发一个人积极性的有效手段，让利益驱使消费者去积极参与，是化解这种矛盾的最佳方式。? --平台的配套功能：基于这一点，平台完善了督促机制，在各种奖励方式上，一应俱全，消费者发表评价不但可以获得积分，