管理沟通-0001(甘肃电大－课程号：6206186)参考资料.docx

管理沟通-0001甘肃广播电视大学形成性测评系统 课程代码：6206186 参考资料 试卷总分：100单选题(共10题,共40分)1.(4分)对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ） A、回避式 B、折中式C、迎合式D、强迫式参考答案：C2.(4分)新闻发布会程序：①注意事项②分发资料③迎宾签到④会议过程⑤效果评估⑥会后活动，顺序排列正确的是（ ）。 A、③⑥⑤②④①B、①④⑥⑤③②C、③④②⑥⑤①D、③②④⑥⑤①参考答案：D3.(4分)（ ）是指一定社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。A、正式沟通B、非正式沟通C、语言沟通 D、非语言沟通参考答案：B4.(4分)文化差异是指人类不同（ ）的文化差别。 A、人民及社会B、民族及社区C、人民及社区D、民族及社会参考答案：B5.(4分)下面哪一种不属于表里不一致的情形( ) A、表达的观点与问题的不一致B、处事态度与意识到的态度之间不一致C、个人感觉与表达意见的不一致D、表达内容与举止、口气的不一致参考答案：A6.(4分)（ ）是解决冲突的一种适当的妥协工具。A、演讲B、谈判C、倾听 D、书信参考答案：B7.(4分)一般在3.5米以上，这是（ ）沟通距离。A、亲密距离B、社交距离C、私人距离D、公众距离参考答案：D8.(4分)场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ） A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 参考答案：A9.(4分)根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差( )A、反馈和他人告知B、理解和他人告知C、反馈和自我透露D、理解和自我透露参考答案：C10.(4分)团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是（ ）成员角色。A、绊脚石B、支配者C、自我标榜者D、逃避者参考答案：A多选题(共5题,共30分)11.(6分)有效的会议的策略应注意（ ）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目C、形式很重要D、控制好会议参考答案：ABD12.(6分)（ ）是谈判中常用的说服技巧。 A．建立良好的人际关系 B．待讨论赞成和反对意见后，在提出意见 C．多次重复某些信息 D．分析你的意见可能导致的影响A、建立良好的人际关系 B、待讨论赞成和反对意见后，在提出意见 C、多次重复某些信息D、分析你的意见可能导致的影响参考答案：ABD13.(6分)个人对待人际冲突的态度有（ ）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作参考答案：ABCD14.(6分)即兴发言包括（ ）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告参考答案：ABCD15.(6分)下列哪些是谈判中常用的说服技巧？（ ACD ） A、建立良好的人际关系B、多次重复某些信息C、待讨论赞成和反对意见后，再提出意见 D、分析你的意见可能导致的影响参考答案：ACD判断题(共10题,共30分)16.(3分)只要沟通得好，什么问题都能解决。√×参考答案：×17.(3分)感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。√×参考答案：×18.(3分)团队的规模越大，规范可能越简单。√×参考答案：×19.(3分)倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。√×参考答案：√20.(3分)非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。√×参考答案：√21.(3分)调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己. √×参考答案：√22.(3分)建设性沟通的本质是换位思考。 √×参考答案：√23.(3分)如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 √×参考答案：×24.(3分)函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。√×参考答案：√25.(3分)当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。 √×参考答案：×