做个快乐“傻帽儿”.docVIP

做个快乐“傻帽儿” 　　我是没有利爪的食草动物 　　 　　经贸专业毕业的陆鹿成了一家健身俱乐部的会籍顾问，实际上就是客服。陆鹿开始有点不开心，觉得自己虽然不是名牌大学的毕业生，但好歹也是大学本科学历，从事这样的工作在心理上有些委屈。上班以后，她发现很多路人都羡慕地看着出入这家高档健身俱乐部的人，陆鹿就又开始高兴了。她把这份心情的转变写在校友录上，有人留言“抨击”：“陆同学，你这事业感也太廉价了吧？” 　　陆鹿正是一个心地很单纯的女孩子。因此，当她听说在自己之前被辞掉的两个会籍顾问是因为争夺会员而大打出手时，非常惊讶。那两个会籍顾问都是精明强干的女子，却落得被人扫地出门的结局。陆鹿对自己产生了怀疑，她估计自己做不了多久，也会被这么残酷的竞争踢出局。陆鹿属于心里想什么，脸上就表现出什么的人。因此，她刚刚不自信，就被一个比自己早来三个月，却俨然一副资深人士的女孩看出来了。那个女孩好心地给陆鹿传授“经验”：“你要想做得好，手里面就要有能给你介绍新会员的客户。这些客户可是潜力股。因为咱们是靠新会员入会费的提成来算奖金的。至于其他的人，不过是一些给你添麻烦的会员，不用太花心思。”可是，哪些人是潜力股呢？陆鹿看着刚刚接手的那两个被辞退的会籍顾问遗留的名单，觉得分辨起来很困难。 　　陆鹿只有笨办法，就是按照名单上留下来的联系方式，一个号码一个号码地拨电话过去。看来这些会员已经被冷落很久了。几乎每个人都提出了一些需要陆鹿以最快速度解决的事情。比如更换新的会员卡、更改通信方式、申请免费单次卡等等。一天下来，其他的会籍顾问都用同情的目光看着陆鹿。有人说：“你快换个小灵通吧！不然俱乐部给你报销的电话费真是远远不够啊！”陆鹿苦笑了一下：“手机的信号要比小灵通好啊！我刚开始做，要确保会员随时都能联系到我。”有一次，陆鹿给一位王姓客户传达俱乐部的近期信息。大概对方心情不好，反过来劈头盖脸地埋怨陆鹿不该打扰她。其他的会籍顾问听到了，很气愤地说：“以后不要理睬这样的人啦！”陆鹿想了想，把双手举起来，摇摆了一下???“我没有爪子啊！我不是食肉动物，只是老实的食草动物！所以，我不会攻击，只能老实地继续联系她！” 　　 　　我有权利以自己认为合适的方式做事 　　 　　陆鹿和每个会籍顾问的关系都很好，但是仅限于同事之间的交好，称不上朋友。在其他人的眼中，陆鹿是一个不折不扣的傻帽儿――自己掏腰包付手机费，把时间搭在一些普通客户的琐屑小事上，遇到蛮横的客户还要搭上自己的好心情。怎么能和这样的人做朋友呢？工作可不是八小时以内学雷锋啊！而且，陆鹿最近又和会籍部的经理闹了矛盾。 　　按照规定，为了吸引新会员入会，每个会籍顾问在每个季度有权利申请２０堂私人教练课。这些在俱乐部里面单独购买需要１００元一堂的私教课，一般都被会籍顾问用在吸引新会员上，而且通常都作为最后一个砝码――要知道这些私教课节省下来，可以划入季度分红的。如果口吐莲花，一堂私教课都不耗费的话，自己的腰包里一个季度就多了２０００元呢！真是一个挺诱人的数字！ 　　陆鹿是怎么做的呢？她居然一下子把２０张私教课免费卡全部申请下来，然后分别送给了１０位平时经常来的老会员。当经理得知这个“空前绝后”的消息时，立刻把陆鹿叫到了办公室。经理说：“陆鹿，你这样的做法很有风险！我知道其他的会籍顾问在不能确保一定拉到新会员的情况下，都会把这２０堂私教课折为现金。而你会闹得人财两空的！”这本来是好话。陆鹿听了却很不以为然。她说：“经理，我有权利以自己认为合适的方式来做事。”经理被这句话噎得半天才说出话来：“你看看你第一个月的业绩！是零啊！到这个季度末，如果你还没有好业绩的话，不用我说，你也该知道怎么办了吧？” 　　从经理办公室出来，大家都说陆鹿太死心眼了，一点经济头脑都没有。不过让大家吃惊的事情发生了：接受了私教课的１０位老会员中，竟然有６位介绍了朋友和同事过来体验健身的乐趣。陆鹿全程讲解、陪伴。最后居然有５位签单办理会员卡。工作第一个季度就发展了５位新会员，这在刚参加工作的会籍顾问中，算是表现良好的了。经理对陆鹿这次“不战而胜”，给了５个字评语：“傻人有傻福。” 　　 　　这不过是我的本职工作，不用客气 　　 　　陆鹿的确对金钱不够敏感，常常一门心思地考虑会员。这当然没有什么不好，但让人觉得敬业得有些过了头。就拿补办会员卡这件事情来说吧！按照规定，如果会员卡遗失，就需要交１００元手续费，然后由会籍顾问来申请补办。可是当那些会员一脸为难地央求陆鹿时，她就会好脾气地说：“这一次我按照你的会员卡消磁来给你免费补办，下一次可就不允许了哦！”更要命的是，这种属于“违规”的行为，是千万不能让上司知道的。陆鹿居然统计了一个月申请补办会员卡的数目，形成一份文字资料上交。这份资料表明，每个季度丢失会员卡的人数占会员总数的