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做好护理部工作体会 　　【摘要】 护理管理是医院管理的重要组成部分。通过建立三级护理管理网络，组织护士长学习管理知识及采用制约机制，实行工勤人员考核与奖惩等措施，使本院护理质量得到了提高。而领导重视、规章制度落实是取得成功的关键。 　　【关键词】护理管理；制度落实 　　 　　护理管理是医院管理的重要组成部分，我院护理部根据护理工作的诸要素进行科学计划、组织、协调和控制，实现以患者为中心的护理理念，我们注重实效，实行全方位的护理管理， 　　有效地提高了医院的护理质量，现将我们的做法简要介绍如下。 　　 　　1 建立三级护理管理网络 　　 　　我院是一所400张床位的三级医院，下设15个病区和6个科室。为了抓好医院护理质量，做好病区管理，必须建立三级护理管理网络，我们采取的措施是科护士长不兼任病区护士长，增设了科护士长办公室，形成护理部-科护士长-护士长三级管理网络，实施分权，逐级负责制，签订了管理责任书，强化科护士长的管理职能，使科护士长有职有权，做好护理部主任的助手，充分发挥科护士长在护理管理中的作用。 　　 　　2 护士长是、医院护理管理的桥梁 　　 　　病区护士长在贯彻护理部的意图中起着桥梁作用，护理部为了发挥护士长的桥梁作用先后做了两方面的工作：首先，健全必备制度，根据工作需要，制定了《护理管理人员奖惩条例》、《护理人员奖惩条例》，用条例约束护士的行为，让护士长有章可循，便于检查、督促；其次，调整各科护理人员结构，按护士学历、职称、素质层次配备护士，按职称上岗，为护士长抓好护理质量奠定基础。同时，按月召开护士长例会，布置领导意图，指导各科室的业务工作。解决临床上出现的各种矛盾。 　　 　　3 组织护士长学习管理知识 　　 　　护理部根据质量管理要求，坚持做好护理管理者的院内外培训工作。院外组织参观省内外大医院，参加省市护理学会举办的短期培训班，选送重点专科护士长外出进修学习。院内每年举办护士长学习班，组织学习管理理论和管理方法、强化护理质量标准。为了提高护士长的自身素质和护理水平，我们采取??护士长《三基》训练和护士长会前考试1次/月。还进行专科知识和管理理论考试，通过会前考试，巩固了护士长的管理理论，增强了护士长主动学习的自觉性。 　　 　　4 加强自查，实行长效管理 　　 　　护理部根据本院工作特点和临床工作需要，设计了《病区护理质量自查表》，要求护士长每月按计划、分步鄹对本病区护理质量的14个指标进行全面自查和质量控制，并做好详细记录，将检查结果于次月5号前与《护士长工作手册》一并交护理部审阅。通过自查，护士长掌握了本病区护理质量达标情况以及每位护士工作质量，在护理质量自查中做到有计划、有步骤、可操作；责任落实，病区护理质量标准人人知晓。有效地保证了护理质量的长效管理。 　　 　　5 采用制约机制，提高护理质量 　　 　　护理部按照医院护理质量标准，建立健全了各项制约机制。护理质量的好坏与综合目标管理责任制相结合；促使护理质量三级检查、监督检查工作上一个新台阶，力争每年提高质量指标一个百分点，并根据上一年医院护理质量达标情况。制定管理目标和工作计划，按计划分组进行定期检查和不定期抽查。同时，在检查上改变了过去多组同时进行拉网式检查的方法，组成若干质量检查组分组进行检查，并将检查结果与病区奖金挂钩，通过采用制约机制，有效地促进了病区护理质量的提高。 　　 　　6 实行工勤人员考核与奖惩，利于病区管理 　　 　　病区工勤人员多为临时工，管理较难。护理部根据病区卫生达标要求，制定了《病区工勤人员工作条例》和《考核细则》每季召开全院工勤人员会议，通报各科卫生工作情况，提出工作要求，病区护士长定期检查、指导工勤人员工作，保证病区卫生质量，每月按《考核细则》进行考核、上报人事科。考核结果与工勤人员奖金挂钩，使医院病区卫生有人管，质量有人抓，促进了医院卫生达标。 　　 　　7 抓住重点护理问题，进行有的放矢的管理 　　 　　几年来，护理部运用以上方法和形式，进行了有的放矢的长效管理，全院护士长和护士的质量意识不断增强，过去一些执行难或难执行的护理措施得到了落实，如输液卡、翻身卡、吸氧卡的建立与使用，存在不落实的问题，抓一下做一下的现象存在，不抓又流于形式，为了使护理操作按流程落到实处，采取了重点问题重点抓，就难点问题进行全力抓，列入中心工作抓，一抓到低。同时提倡护士与患者沟通讲究技巧，健康教育列为护理日常工作的重点组成部分。这样做使护士服务态度和护理质量得到了同步提高，患者对护士的满意度也大幅度提高，经调查统计，整体护理病区健康教育覆盖率达到100%，患者满意率也从92%上升到97.7%。以患者为中心不在是一句空话，医院两个效益稳中前进，医院的声誉得到广大市民的