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健康体检护理服务与管理 　　〔摘要〕随着现代生活质量的提高,人们对健康的重视使得进行体检的人越来越多,健康体检已成为医疗门诊的又一项重要工作,为了提高受检者的满意度与舒适度,我院进行人性化的护理服务与管理,取得良好的效果,提高了经济效益与社会效益。 　　〔关键词〕健康体检;管理;护理 　　〔中图分类号〕R194.3〔文献标识码〕B〔文章编号〕1009-6019-(2010)04-62-02 　　 　　医疗保健服务面对多层次、多样化的需求。必须树立以人为本的服务理念。倡导人性化服务。近两年,我院体检中心在开展人性化服务方面做了积极的实践与探索。在拓展健康体检市场方面收到了较好的效果。统一的体检标准和严格的体检工作流程、体检流程的护理管理与体检质量密切相关。现将如何加强护理管理,做好体检的工作经验总结如下。 　　1体检前的组织 　　1.1接受体检任务 　　及时与体检单位负责人联系核对受检人数、检查项目,询问有无特殊要求;体检前3天向受检人员发放体检通知,介绍体检时间、地点、注意事项、受检过程,如何配合等。根据体检中心的接待能力合理安排,按体检合约填写体检通知书,包括体检具体时间、项目、注意事项及要求,并交给体检单位联系人。 　　具体注意事项:受检者应在受检前3天少吃或不吃高脂食品,不大量饮酒,注意休息,避免疲劳。体检当天早晨禁食、禁水。若有慢性病,晨起服药的先服药。空腹采血要求7:30-9:30,最迟不宜超过10:00。太晚会由于体内生理性内分泌激素的影响,血液状态发生改变,影响检测结果。女性体检应安排在月经结束后3-10d内。经期内不要留取尿液标本及妇科检查,月经期后再做检查。不穿戴金属扣的内衣,不佩戴首饰,以免影响放射检查。女性妇科检查前应排空膀胱,有妇科病史者要携带过去的病例。 　　1.2护士提前1天做好准备工作包括 　　(1)体检表:按要求填写单位名称、受检者姓名、年龄、性别、检查项目,盖团体体检章,并按姓氏的第一个拼音字母排放,以便快速查找;(2)物品准备:护士备好相应物品,如注射器、血压计、体重计等。根据人员情况分配分别负责抽血、测血压、身高、体重及导医的护士等。若有行动不便,备好轮椅或为需特殊照顾人群???立起临时绿色通道;(3)需到其单位体检时要联系车辆并配备有关仪器、物品;(4)检查各诊断室、检查室内设备是否齐全。通过上述措施可以大大缩短候检时间,能够有条不紊地开展工作,做到忙而不乱,井然有序。 　　2体检中的管理与服务 　　2.1人员组织 　　参加体检者绝大部分为单位组织,人员较多。因此,需将成批到达的体检者按体检项目如:胸透、抽血、测血压、身高、体重、心电图、超声、查体等按组分开,体检人员及时间合理安排,做到不拥挤、不扎堆,保证体检快捷、有序进行。有专人指挥配有导医入诊室进行体检,然后路线行走,及时调整各诊室候检人数。个人体检由体检中心的人员给予指导。不随意放弃体检表中规定的检查项目,以保证体检结论的准确性、有效性。专职导医在体检的每个环节热心为大家服务,强化导医人员主动服务的意识,变固定站立式服务为站立巡回式服务,做到眼勤、腿勤、嘴勤,合理分流受检人员,对体检过程中发现的问题给予及时解决。 　　2.2人性化服务 　　“以人为本”是21世纪发展的时代宗旨,一切都围绕着“发展人,服务人,保障人”,使人民生活水平和生活质量得以全面提高〔1〕。参检的护理人员首先要树立“以人为本”的思想,倡导“快乐护理”。要求护士像接待贵宾一样接待每一位受检者,像对待亲人一样关爱受检者,与受检人员建立良好的互动责任关系,使整个受检过程体现温馨、和谐、人性、关爱。其次,结合体检业务特征和功能要求,在工作中注重考虑受检者的年龄、职业、文化背景等因素。做到热情接待、妥善安排候检、因人施护、语言文明、语气柔和,解答问题认真负责。在操作时要严格执行一人一巾一带一消毒制度,穿刺时采用无痛技术,要求做到稳、准、快、一针见血,同时要运用沟通技巧与体检者交流,以分散其注意力,从而达到减轻疼痛的目的。 　　3体检后的护理管理 　　3.1体检结果汇总 　　及时收集汇总各科体检报告交体检组长,作出准确恰当的体检结论。如当天体检结果不全应妥善保管体检资料。粘贴化验单也严格执行三查七对;对姓名、年龄、性别、单位,有误的化验单及时与单位联系,核实无误。对各个环节责任到人,把好每一关,只有这样才能保证体检结果的准确无误。根据结论及时联系回访,给予健康指导。同时确保个人资料的私密性、安全性,不随意谈论受检人员的健康状况,不随意分发体检结论。领导干部体检结论、个人资料单独分装封口;个人体检结论根据受检者要求自取或按挂号邮件寄达;集体体检结论交单位领导,确保体检结论不丢失、不漏项。 　　3.2体检后的健康教育 　　体检后中心为