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第5章 公共关系的基本方法——传播 5.1公共关系传播概述 5.1.1公共关系传播的定义 5.1.2公共关系传播的特点　　 5.1.3公共关系传播的要素 5.1.4公共关系传播的内容 5.1.5公共关系传播的类型 5.2公共关系传播媒介 5.2.1符号媒介 5.2.2实物媒介 5.2.3人体媒介 5.2.4大众传播媒介 5.2.5公共关系媒介选择的原则 5.3公共关系传播效果 5.3.1公共关系传播沟通的基本原则 5.3.2公共关系传播沟通的一般规律 5.3.3实施有效传播的条件和方法 * * 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通以达到争取公众、信息共享的目的。　 1）传播是一个有计划的完整的行动过程。 2）传播是一种信息的分享活动。　 1）双向性 2）共享性 3）快速性 4）广泛性 1）传播的基本要素 （1）信源和信宿 （2）信息 （3）媒介 （4）信道 （5）反馈 2）传播的隐含要素 （1）时空环境 （2）心理因素 （3）文化背景 （4）信誉意识 　　公共关系传播的内容主要包括两类： 一是信息的传播， 二是情感的传播。 　以传播内容涉及的社会生活标准，可以划分为政治传播、经济传播、科技传播、文化传播、教育传播、军事传播、宗教传播等。 　以传播所使用的媒介及人体器官标准，可以划分为口语传播、动作传播、实物传播、文字传播、电子传播等。 　以传播所涉及的主客体关系及规模大小作标准，可以划分为自我传播、人际传播、小群体传播、组织传播、公共传播、大众传播等。 1）自我传播 又称内向传播，是行为主体自身内部进行的信息传播，它集主传者与受传者于一身，表现为自我意识、自我表露、自我宣泄、内心冲突等。 2）人际传播 传播指的是个体与个体之间的沟通交流。 3）组织传播 组织传播指的是通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动，它是具体组织或社会固定机构所展开的信息活动。 公共关系是一种特殊的组织传播行为， 它具有以下特点： 　　第一，传播主体的组织化。 　　第二，传播对象的具体化和大众化。 　　第三，组织内部的传播活动具有双重性。 　　第四，组织外部的传播方法具有综合性。 4）大众传播 大众传播指的是职业传播者通过大众传播媒介（报 纸、杂志、广播和电视等），将大量复制的信息传 递给分散的公众的一种传播活动。 　　大众传播具有以下特点： 　　第一，广泛性。 　　第二，间接性。 　　第三，专业性。 　　第四，高效化。 　　 1）有声语言媒介 2）无声语言媒介 3）有声非语言媒介 4）无声非语言媒介 实物媒介，指的是实物充当信息的载体，包括产品、象征物、公关礼品等。 人体媒介，是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传送信息的载体。 印刷类传播媒介的特点是： 1）信息符号以文字为主，图片为辅（画报、画册例外）。 2）信息符号具有记录性，不会转瞬即逝。3）信息符号以空间序列展开，在时间上没有先后性。4）信息制作的速度相对缓慢，且必须大量复制后方能广泛流传。 电子类传播媒介指以电磁物理现象作为信息传播的基础。以电子产品作为传播工具的一类传播媒介，包括广播、电视、电影、音像出版物、计算机互联网等。这类媒介的特点是：1）信息符号以声音或图像为主，以文字为辅。 2）信息符号是非记录性的（除录像和音像出版物外），播出后立即消失。 3）信息符号以时间序列展开，在时间上具有先后性。 4）信息制作快捷，覆盖面广，5）媒介自身制作成本较高，故使用该媒介费用较大。选择该类媒介时应量力而行。 1）根据自身需要和经济实力进行选择。 　　2）根据对象进行选择。 　　3）根据内容进行传播。 　　4）根据媒介自身特点进行选择。 　1）真实性原则 　　2）目标针对性原则 　　3）公众利益至上原则 　　4）目标一致原则 　　5）双向沟通原则 　　6）科学性与艺术性相结合原则 1）主传者形象促动规律 　　2）传受双方角色认同规律 　　3）传播因人、因地、因时而宜规律 　　4）信息结构和数量合理搭配规律 　　5）传播效果层次规律 1）选择最佳信息源 2）编制最好的信息符号 3）认真研究公众对象 4）营造良好的传播背景 5）完善传播沟通的方法和技巧 6）要使传播具有感染力 处理与竞争者的关系要遵循以下原则： 　　1）优胜劣汰。 　　2）产品竞争。 　　3）平等协作。 　　 　公关传播的技巧： 　　第一，要树立良好的传播者形象。 　　第二，要切实掌握交谈艺术。 　　第三，准确地把握和处理传播中的“短路”现象。 　　第四，培养幽默感对传播至关重要。