企业高效管理心理学(201 1版).ppt

三、善任的原则和制度建设 1、原则： （1）因事设人，量才任职：设计科学合理的 职位//掌握人才的类型，为人才分类//分别授以职权。 （2）扬长避短、各尽所能： 用人所长：尽可能将人才放在最能发挥其优势的岗位上； 容人之短：不能求全责备而埋没人才； 短中见长：“短”在另一环境中可能变成“长” （3）明责授权，用人不疑：在其工作范围内有职、权、责、利，使其放手工作。 春秋战国时期的齐恒公问管仲如何才能防止有害于霸业的行为。管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人参之，害霸也。” （4）爱护人才，用养并重： 既重视人才的才、德输出（用）； 也重视人才的才、德输入（养）： 养才：提供学习锻炼机会，帮助指导。 养德：传、帮、带//犯错时帮助引导，承担领导责任//下级骄傲时，批评、严格要求。 （5） 事业为重，举才荐贤：扶上马，送一程//勇于让胜于自己的人才接班，尽自己选拔、培养中青年干部的职责。 2、用人制度建设：考核与激励、交流与回避、任期与离退、岗位责任与培训等制度。 ——激发鼓励 *目标激励 *思想政治教育激励 *优势需要激励：寻找下级的“穴位”和“兴奋点” *正确强化激励：奖与惩的原则 *榜样激励：重点激励少数先进分子的积极性 *人际关系激励：利用良好的上下级关系激励 *开发性激励： 第三节 管理工作中的情绪调节 情绪压力调节 一、情绪的影响作用：——影响领导和管理的有效性。 影响人的积极性、创造性，导致活动效率降低。 影响人际关系和心理气氛。 影响心理健康。 二、在管理活动中情绪、情感变化的原因： 需要是否满足——活动的顺利度——环境因素——团体状况与人际关系——身体状况——意外情况的发生 领导者的原因？//下级的原因？//顾客的原因？ 三、情绪调节和控制： 原则：保持积极的、愉快的情绪、情感，并使之持久些；消除不良的情绪。 方法： # 创造有利于产生良好情绪的条件： 1 尽可能满足对象的需要：生理、心理、求知、求美、求善。 2 确保活动的顺利进行：制定活动表、预防意外的发生等。 3 活动内容和形式的科学化安排：量的适当、节奏的控制。 4 有意识通过扩散作用影响其情绪情感： 5 及时发现并消除不良情绪的苗头，防止其扩散。 # 控制不良情绪：（最好时机——在激情暴发之前） 1 转移注意力（环境） 2 消除刺激物：离开现场、更换物具等。 3 给予精神疏导：放松、休息、催眠等。 # 激情的处理原则： 1 不利的情绪要暴发时，尽量不让其扩散，让其早、快的宣泄出来。 切忌：强行控制、干扰——走向极端 2 激情过后让其休息、放松。 3 自我慢慢恢复。 4 正确的引导和帮助。 ? * 美国企业的“出气室”。 ?? * 经常照镜子。 您看到什麼? 企业管理小故事 嗯…我们正处在一个变革的时代…… 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程… 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？” 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 “我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。” 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 这个故事的寓意是…… 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它