众卓医院培训关于医院护士礼仪培训的建议和说明-医院护士培训文章.pptx

众卓医院培训关于医院护士礼仪培训的建议和说明众卓医院培训 众卓医院培训 医院为什么需要护士礼仪培训礼仪规范已经成为护理团队日常工作中必备的基本素质，也是医院工作中文明的基本要求。近几年，全国各地都在大力的要求提高护理团队职业素质，但是一些不文明的陋习依然的存在，严重的影响了医院综合素质和对外形象比如：护士站大声喧哗，在患者及家属面前聊天，做事不讲礼让，与患者及家属争执，说话冷漠等违反文明的现象；损人利己、唯我独尊等缺乏职业素养的现象；服务过程中肆无忌惮、口不遮拦等缺少语言文明的现象；邋遢、不修边幅等不顾个人职业形象的现象；造成这些现象的主要原因是缺乏文明礼仪教育的氛围，护理团队缺少服务的意识，一些不文明的个人行为已经成为根深蒂固的习惯，甚至影响着更多的护理人员。众卓医院培训 护士为什么要学习礼仪众卓医院培训 众卓医院培训 护士礼仪的重要性众卓医院培训 护士礼仪的核心是什么？尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。众卓医院培训 众卓医院培训 众卓医院培训 众卓医院培训 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。众卓医院培训 众卓咨询有关医院护士礼仪培训的建议及说明众卓医院培训 要从根本上改变这些现象，提高护理团队的整体素质。众卓咨询认为：应该从系统的培训学习医院礼仪知识入手，从细节上纠正人们习以为常的不良习惯入手；通过不断的学习了解工作场合必备的礼仪素养，医院内部开展医院礼仪实践活动，营造讲礼仪，懂礼仪，重礼节的氛围，从而带动整体的综合素质的提升。为此，众卓咨询提出如下的建议：众卓医院培训 1.增强护理团队的个人意识，形成团队共识古语说:“国语礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。”礼仪是中华民族的优良传统，是现代社会文明发展的重要标志。对于护理团队来说，礼仪是其在日常工作中思想道德水平、文化涵养、交际能力的外在表现；对于医院来说，医院礼仪是整个医院员工文明程度、道德风尚和工作的综合反映，更是医院品牌的直接表现。所以，在大的医疗环境中，了解和正确运用礼仪是所有医疗行业从上到下必须倡导的。众卓医院培训 2.全员动员，全员参与，医院与员工形成合力礼仪培训是一个长期系统的工程，需要各个领导的支持和配合，才能给整个医院以良好的示范和带动。合力，推动医院员工整体素质的提高。领导要提高对员工进行礼仪培训的重视程度，把礼仪培训当作是员工素质教育的重要内容。1要把护士礼仪培训与建设医院结合起来。根据现有培训的特色，积极的探索礼仪培训的途径和方法。2员工个人也要承担起学习礼仪的责任，员工是礼仪的实施者，是医院礼仪的宣传者，应该在工作生活细节中，用礼仪规范自己，用礼仪约束自己，用礼仪和他人交往。3医院的各个部门要积极做好礼仪工作配合、推动和宣传作用，比如定期的举办有关礼仪教育活动。4只要有医院各个部门和各级领导的重视，员工共同努力，就能够探索出一条形式多样的医院礼仪教育途径，促使整个医院形成合力，推动医院员工整体素质的提高。众卓医院培训 3.选择专业负责的医院护士礼仪培训师培训愚蠢的教师只会传授真理，聪明的教师应教学生发现真理。 所以要做到真正全面的礼仪知识普及，就需要专业负责人，经验丰富的医院护士礼仪培训师向员工传授关于礼仪的基本知识，进行礼仪训练。众卓咨询礼仪培训师均是有多年医院护士礼仪培训与辅导的经验，已经成功的为多家医院做过礼仪培训与现场辅导。众卓咨询礼仪培训会根据医院的实际情况定制针对性的培训方案，培训前进行暗访调研，发现问题，授课过程紧紧围绕本医院的情况进行深入的讲解，讲解过后结合实际工作定制礼仪规范及岗位服务标准。众卓医院培训 4.培训和督导相结合，将礼仪融入到工作中礼仪培训要真正做到落地，能够让护理团队在工作中运用，就需要培训后进行一对一的督导，在工作现场发现问题，针对问题进行总结纠正，从而真正做到将礼仪融入到工作中。众卓咨询礼仪培训师在培训后，采用工作现场跟班训练的方式，根据实际观察发现的问题，以现场指导、情景演练、后续跟进等形式进行针对性的现场导入，并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准，从而实现规范化服务的标准化固定和服务质量的全方位提升。众卓医院培训 5.后期监督，制度保障倡导医院礼仪，一方面要进行培训学习，另一方面要求制度的保障。同时要加大惩罚的力度，对不文明的行为不能姑息。可以借鉴和学习国内以及国际成功的经验，通过必要的管理制度，及时的约束和遏制不良举止的发生。后期如果不能有效的监督和维持，就很难起到应有的作用，就会存在推一推，动一动的现象，达不到真正的目的。众卓咨询建议：可以不时的举行相关医院礼仪的竞赛活动，在医院内部做报纸或者文章的宣传专栏，让员工随时可见，可学规范礼仪