信息产业部电子六所高级顾问龚炳峥先生发言资料 - 资讯中心- 中国国际.ppt

* 关于电子商务模式及服务水平的评价指标和方法 信息产业部电子六所 （华北计算机系统工程研究所） 龚炳铮 10083 北京９２７信箱　 bzgong@ 1.1确定评价指标的原则 1.2电子商务模式评价指标 1.3服务水平评价指标 1.4评分方法、评分标准 1.1确定评价指标的原则 （1)目的性 评价目的提高电子商务的效益，促进行业、企业电子商务健康的发展，有利于提高行业、企业信息化水平与效益。 （2) 科学性、系统性 评价内容要科学、全面。要从电子商务模式及服务功能、创新度、应用覆盖率与效益等方面评价。 （3）实用性、可操作性 评价指标要便于采集数据，方便使用。 。 （4) 定性与定量相结合 定性分析评价与量化指标测度评价相结合。根据指标的类型选择定性与定量相结合的方法。 1 服务质量提升作用 1 领导、职工 满意度提升作用 1 客户满意度提升作用 2.5 用户数量及增长率 2.5 商品市場占有率 8 电子商务模式 有效性 3 后台功能：商品管理、 模板管理 ;内容管理 定单处理帐户管理 3 前台功能：商品目录及分类 有哪些信誉好的足球投注网站信息展示、购物导航、 定单流程、支付流程 6 电子商务功能 完整性 2 商品、服务性价比 2 商品、服务质量 2 商品、服务特的点、差異， 市场适合度 6 商品、服务特征 20 电子商务模式 成熟度 1 W3i 三级评价指标 W2i 二级评价指标 W1i 一级评价指标 1.2电子商务模式评价指标体系 信息流、资金流、物流集成，上下游企业协同电子商务 网上交易与网上支付 网上信息发布、洽谈、网络促销 10 应用深度 电子商务交易率 电子商务采购率与销售率 10 应用广度 20 应用水平 3 销售模式 营销策略 8 营销创新 资源管理集中化 组织机构扁平化 8 管理创新 系统集成创新 软硬件设备创新 系统解决方案 6 技术创新 观念、内容；业务流程、方法创新，新任务、新思路、新方案 8 业务创新 30 商务模式创新度 2 投 资 回 报 率 资金 周 转 率 提 高 率 % 收益增长率% 成本 降 低 率 % 20 经济效益 区域吸引外资的贡献与推广电子商务的影响 对上下游企业电子商务、信息化的带动作用 行业影响力 10 社会效益 30 电子商务绩效 4 5 Gong bingzheng The Evaluation Index of E-commerce Models Model Innovation—new impetus to APEC E-Commerce Development Essay Collection of the 3rd E-commerce Business Alliance Forum p225-234 Beijing june 2008 1.3电子商务服务水平评价指标 1.3.1电子商务服务能力评价 1. 电子商务服务功能完整性、复盖率 1)前台功能主要包括：产品目录及分类有哪些信誉好的足球投注网站; 商品展示;会员 注册;购物导航;定单流程;支付流程;认证功能; 客户信息反馈与沟通渠道等; 2)后台功能主要包括：商品管理;定单处理(业务流程处理); 帐户管理;模板管理 ;内容管理;送货管理;商务同盟管理; 客户资料管理等; 3)服务功能复盖率是指功能涵盖前台和后台功能，包括信息服务、询价撮合、交易、支付、论证服务功能的百分比％ 2.服务平台服务内容覆盖率 服务平台服务内容覆盖率，就是服务内容能覆盖下述 服务内容的程度（百分比％） 1)技术服务 提供网络基础设施和技术支持，信息处理 、数据托管和应用系统及应用软件等信息技术服务。 2)信息服务 提供商品信息、价格、国内外市场需求信息， 有关政策法规信息，提供广告发布、宣传等服务。 3)交易服务 提供定价、竞价、撮合交易、电子订单服务、 身份论证、合法资质等基本信用服务以及电子支付服务。 4)物流业务服务 提供产品运输、储存、装卸、包装、配送等物流 基本功能服务,办理物流相关业务的服务，如海运、陆运、 空运、报关、报验、保险、中转、拼箱、包装、转运、 订舱等国际国内代理业务，能提供货物跟踪服务。 5）专业服务 提供用户培训、系统安装、调试、维修服务， 认证服务，用户权益保护服务，社区服务，争议解决和咨询服务。 3.服务创新能力 1）服务创新 服务观念、内容创新；业务流程、方法创新。 2) 组织、管理创新 组织机构扁平化、资源管理集中化 3)