商务礼仪及自信心的培养.ppt

行走 动作要领：要求注意稳重与干炼。 　　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 开门 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 敲门 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 乘梯 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 打手机的礼仪 将铃声降低，以免惊动他人。 铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。 在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！? 如果有些场合不方便通话，就告诉来电者你给回电话，不要勉强接听而影响别人。 上下车 脚语的含义 人的心理趋向往往从脚语中泄露出来。若有人坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。 若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示了她怀有想要显示自己的强烈欲望。 人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念的或追求的方向或事物。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的脚语却把各自的秘密泄露了。 交谈中的人体语言 交谈在的人体语言主要是指无声语言，如用眼睛传神、用头部表意。 如仰视，有尊敬或崇拜之感； 俯视，一般表示爱护、宽容与傲慢之意； 正视，则体现平等、自信和坦率。 交谈中，目光应平视，注视对方眼鼻之间。 不能用闪烁不定，故意回避对方的目光。 将头中立，表明对对方的讲话兴趣不大。 头下意识地从一侧斜到另一侧，说明有兴趣。 将头垂下是一种消极的人体信号。 人际交往应该保持多少距离？ 人体周围都有属于自己的个人空间，一旦突破这个界限，就会使双方感到不安。 亲密距离：0——45CM适用家人、恋人或至交。 社交距离：46——122CM，适用一般性交际。 礼仪距离：122——317CM，适用于会议、庆典、仪式，向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。 公共距离：3米以上。适用于公共场所陌生人。 日本人和英国人站着谈话会划圈。 距离压缩——公共汽车上。 一条长凳的坐次 谢 谢 大 家 ！ * * 提示: 这是从 Microsoft Word 嵌入的表格。 要编辑该表格，您的计算机中需要装有 Microsoft Word 。如果只观看该表格，无须安装 Word。 双击表格中任意地方可以编辑表格。完成编辑后，单击表格外部返回 PowerPoint。 进坐与退坐的姿态 离坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 错误姿势 正确姿势 蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 错误示范 鞠躬 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，