第3章决策和计划.ppt

第3章 决策与计划 第一节 决策 第二节 计划概述 第三节 目标与目标管理 第一节 决策 教学案例：史玉柱与其巨人集团 一、决策的定义、原则和影响因素 二、决策类型 三、决策过程 四、决策方法 一、决策的定义、原则和影响因素 1、定义： 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。（简单定义） 所谓决策，是指人们为了实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 决策是行动的基础； 决策有明确的目的； 决策有可行的方案； 决策要进行因果分析和综合评价； 决策要经过方案的选优过程。 2、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 目标单一确定；决策者了解全部信息；决策者能够辨识全部信息的有用性并能设计出没有纰漏的方案；决策者能够准确计算每个方案的未来执行结果。 3、影响决策的因素 （1）环境（频率、其他行动者） （2）决策者的素质和作风 （3）组织文化 （4）过去的决策 （5）时间 4、决策的重要性 （1）决策贯穿于管理过程的始终； （2）是管理的首要职能，是执行其他职能的前提； （3）决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展； （4）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。 二、决策类型 1、按决策的重要性分：战略决策、管理决策和业务决策 战略决策：是直接关系到组织生存和发展全局性、长远性问题的决策。 管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。 业务决策：是在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。 战略决策决定了企业的效益，管理决策和业务决策决定了企业的效率。 2、从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策 3、从决策的主体分类：集体决策和个人决策 4、按照决策问题所处条件不同，可划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。各备择方案所需的条件已知，并能预先准确了解个方案的必然后果的决策。 风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，那种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。 不确定性决策：指各备择方案中存在着两种以上的可能出现的后果，这些后果出现的概率是不知道的。有的时候可以凭主观推测得出主管概率。这类问题无规律可循，一般依靠决策者的经验和直觉进行决策。 三、决策过程 1、识别机会或诊断问题 2、识别目标 3、拟定备选方案 4、评估选择方案（风险、收益、流动性，反方意见、决断魄力、统筹兼顾） 5、实施决策（有具体措施、执行人员了解、目标管理法、重要工作报告制度） 6、监督和评估 四、决策方法 1、定性决策方法 （1）程序化决策方法 （政策、业务常规、制度） （2）经验性决策方法 （渐进式决策） （3）创新性决策方法（头脑风暴法、德尔斐法） 2、定量决策方法 （1）确定性决策（线性规划、量本利分析法） （2）风险型决策方法——决策树法 （3）不确定型决策方法（等可能性法、小中取大法、大中取小法、折中法、最小最大值后悔法） 第二节 计划概述 教学案例：爱多VCD兴衰史 一、计划的概念 二、计划的性质 三、计划的类型 四、影响计划类型的权变因素 五、计划的编制过程 六、计划的编制方法 一、计划的概念 1、计划的概念 （1）名词：plan （2）动词：planning 计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2、计划的内容（5W1H） （1）What——做什么？目标和内容 （2）Why——为什么？原因 （3）Who——谁去做？人员 （4）Where——何地做？地点 （5）When——何时做？时间 （6）How——怎样做？方式和手段 3、计划与决策的关系 决策是计划的先期工作，计划是决策的逻辑延续； 计划的范围和内容比决策所包含的广泛、深入。 4、判断分析： (1)计划工作就是策划未来。 (2) 计划工作就是作未来的决策。 (3)计划工作能消除变化。 (4)计划工作减少了灵活性。 二、计划的性质与作用 1、计划的性质 根据孔茨和奥·唐奈尔的观点, 计划工作的性质有: (1)目的性 (2)首位性 (3)普遍性 (4)效率性 2、计划的作用 （1）是指引方向的航灯； （2）是实施控制的标准； （3）是降低未来不确定性的手段； （4）是提高效率与效益的工具； （5）是管理者进行指挥的依据。 三、计划的类型 1、按时间长短：长期计划、中期计划和短期计划 2、按职能：业务计划、财务计划和人事计划等 3、按综合性程度：战略计划和战术计划 4、按计划内容的明确性：具体性计划和指导性计划 5、按重复程度：程序性计划和非程序性计划 6、按计划的表现