一汽大众-经销商售后备件及精品培训手册_33页.pdf

一汽-大众经销商售后非技术培训学员手册 备件及附件精品知识培训 大众品牌培训部 备件及附件精品知识—学员手册 Training Dept.(VW Brand) 课程目的  理解销售的基本概念和原则，并了解学习销售的重要性。  熟悉备件及附件精品销售的各个环节，并对每个其中相关的观念、方 法和技巧有基本的掌握。  成为一名符合一汽—大众各流程相关标准的服务人员。 课程内容  销售策略  备件知识  附件产品知识  附件精品业务介绍 学 员 信 息 姓名：_______________ 培训指导：_______________ 公司：_______________ 培训时间：_______________ 大众品牌培训部 第1页 备件及附件精品知识—学员手册 Training Dept.(VW Brand) 对培训的期望值 请写出您对这次培训的期望值： __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 我们的期望是分享工作中的新的观念以及方法；相互学习；并且整个学习过程中都感 到快乐！ 我们销售备件及附件精品成交率有影响的因素包括： __________ 、__________ 、__________ 、__________ 、__________ 、__________ __________ 、__________ 、__________ 、__________ 、__________ 、__________ __________ 、__________ 、__________ 、__________ 、__________ 、__________ 其中最值得我们重视的因素是： ____________________ 、____________________ 、____________________ 人的生命是有限的，我们把精力集中在那里？ 积极的人找办法，消极的人找借口。 从现在做起！ 控制 影响 关心 1、不要去考虑我们无法影响的事情。如不会去责怪竞争对手、老板、 公司文化、内部规定等。 2 、我们关注的是我们能影响或控制的东西，如：我们自己（我们的态 度、我们的行为等） 大众品牌培训部 第2页 备件及附件精品知识—学员手册 Training Dept.(VW Brand) 销售的定义 请根据自己的经历和理解，给销售下一个定义： 思考： 作为服务人员，你在销售过程中的角色是什么？ • __________________________ • __________________________ • __________________________ • __________________________ 你认为一个优秀的服务人员，在销售能力方面应该具备什么样的条件？ • __________________________ • __________________________ • __________________________ • __________________________ 大众品牌培训部 第3页 备件及附件精品知识—学员手册 Training Dept.(VW Brand) 销售策略-认识销售，改变观