医患沟通技巧(非常实用).ppt

结 语 医患沟通是一种特殊的沟通方式，医患沟通能力是一门医学艺术，它与医学技术共同构成了医术的内涵。 我们医生有了好的沟通艺术，就犹如给医生们插上了飞翔的翅膀，在医学领域里能够自由翱翔，就能够通向成功的彼岸。 他将促使我们得到心灵的疏解，也使患者得到安宁与满足。 墓志铭 在美国散拉纳克湖畔一位医生的墓志铭上这样写到：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。这句话提出一个问题：如何是个好医生？ 高强部长对构建和谐医患关系提出三点要求 加强医患沟通，努力提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的关键所在，是医疗服务本身的客观要求。 加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难，看病贵”的问题，是构建和谐医患关系的根本措施。 加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。 医生怕患者提出的10个问题 活着进去的，怎么死着出来了？ 治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？ 怎么治了好几天了，连什么病都没查出来？ 签手术协议？你们想推卸责任吧？ 吃这点药，病就能好吗？ 吃了这些药，会有什么反应吗？ 怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？ 说吧，花多少钱能治好我的病？我有的是钱。 大夫，你用的不会是假药吧？ 为什么挂了水，体温还在上升啊？ 病人怕5种情况 看不起病、吃不起药、住不起院 手术医生要红包 医生脸色难看，动辄训人 各种收费，五花八门，看不懂 任何急诊都得先交钱 家属怕听10句话 怎么不早点送来？！ 不行了，送回去吧。 怎么会得这种病，还好意思？！ 账上钱不多了，快去拿钱！ 真笨！连这点常识都不懂啊？ 烦不烦啊，跟你说不清楚！ 你去告啊！ 是要命，还是要钱啊？ 快脱，都是病人有什么啊？ 是公费、还是自费啊？价格不一样哦！ 总目录 医患沟通的基本原则 医患沟通的内容 医患沟通的技巧 医患沟通的基本原则 以人为本的原则 诚信原则 平等原则 整体原则 同情原则 必威体育官网网址原则 反馈原则 共同参与 医患沟通的内容 一、观念沟通 主要体现在以下四个方面 1、科学观 医学科学发展使许多符合时代潮流的科学观念日益深入人心（如安乐死、艾滋病、非典、禽流感等），从而使患者的科学观念的普及水平大大提高，这正是医患沟通成果的体现。 2、健康观 WHO“健康，不仅是没有身体缺陷，还需具备整体的良好的心理、生理和社会适应能力”，这就是现代健康观的内涵要求，我们要贯彻预防为主的方针，警惕“亚健康”状态，要求有健康的生活方式等。 3、权力观 在医患沟通中，双方必须了解自己的权利和义务，这样才能避免在诊疗活动中有侵犯权益的情况，同时也有助于医务人员判断自己的诊疗活动是否合理。 医务人员维护自身权益要做到三点：讲究语言艺术，防止信口开河；注意保留有关证据；依法执业，文明行医。 风险观 医疗服务一点风险都没有是不可能的，医务人员应采取尽可能防范措施将这种风险控制在一定范围，把对人体的伤害降到最低点，患者也应该对风险给予理解和配合。 医疗风险主要表现为：诊断有风险、手术有风险、用药有风险。 二、信息风险 这是医患沟内容的主体部分。现代医学认为，向患者提供一切可能的信息，不仅是提高医疗服务质量的要求，也是顺应医学模式改变，满足患者知情权的重要途径。 主要内容有：病情信息、医院信誉信息、环境适应信息、医学科学发展信息。 三、情感沟通 情感重于技巧，医患间的情感沟通是为了治病救人的情感需要，保持与患者正当的情感交流，有利于患者尽快的恢复身心健康。 1、尊重：是良好沟通前提，因此医务人员在与患者交往中应做到一视同仁，以诚待人。 2、宽容：是良好沟通润滑剂，要做到宽容对待患者，必须在理解、宽厚、容忍上下功夫。 3、鼓励：是重要手段和方法，医务人员利用鼓励手段能调动患者诊疗的积极性，增强患者战胜疾病的信心。实践中对患者的鼓励常有语言、行为、精神、物质鼓励等。