业务流程管理（一）.pdfVIP

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2018-06-06 发布于河北
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业务流程管理（一）

业务流程管理 (1) 课程安排目录第一章实施市场导向的质量组织第二章流程管理概述第三章流程评估第四章流程分析第五章流程改善第六章流程风险分析第七章流程控制要素第八章流程文档制作第九章企业中的欺诈行为第十章典型业务中的流程控制课程目标在全部完成《业务流程管理》的课程培训后，你应该能够：了解什么是市场导向的质量组织。了解一套流程评估、分析的工具和方法。认识流程中存在的业务风险。掌握基本的流程风险控制手段。掌握制定流程的方法和基本技巧。了解流程改善的方法认识企业中欺诈行为的存在和预防办法。第一章实施市场导向的质量组织第一章实施市场导向的质量组织市场导向的质量模型了解市场承诺并领先全面的客户满意客户是最卓越的实终的裁判施、执行我们从这里开始第市场导向的质量组织MDQ的5个开端一章实更深入地了解客户的需求与希望市场需求施市更加准确地响应客户的需求消除缺陷场导向更快捷地响应客户的需求缩短周期的质量全员投入为客户的服务中全员参与组织衡量质量绩效并给质量改进以激励衡量绩效我们从这里开始第一章实 While we are making great strides in 施 improving our quality performance, the 市 Baldrige criteria shows us that we still have a 场 lot more to do before we can consider 导 ourselves as world class across the 向的 business. Nothing is more critical to reaching 质 that level than improving our baisc work 量 processes - from product development to 组 custom