技术产品的使用与保养.ppt

第八章 技术产品的使用和保养 设计过程 制定设计 方案 制作模型 或原型 测评、评估 及优化 发现与 明确问题 编写产品 说明书 产品说明书及其编写 技术产品的使用、维护和保养 第八章 技术产品的使用和保养 第一节 产品的说明及其编写 一、产品说明书及其功能 产品说明书（Product Specification）也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。 产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。 第一节 产品的说明及其编写 一、产品说明书及其功能 案例 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 思考：产品说明书有何重要作用？ 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”，而中文…… 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 产品说明书的一般结构 正文 标记 标题 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 产品说明书的形式 自问自答式 条款直述式 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 产品说明书的写作要求（充分考虑用户的阅读需要） 一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。另一方面，不同的用户也有可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。 案例 该吃几片药呢 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 产品说明书的写作要求（体现产品的设计特点） 产品说明书应突出产品设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好的使用产品。 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 产品说明书的写作要求（不必平均用力，而应有侧重） 说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。 案例 没有侧重点的说明书 李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 产品说明书的写作要求（语言准确、通俗、简洁，内容条例清楚） 说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说明不明”的情况。 案例 连续使用2次，间隔期为20天 某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔时间为20天”， 黄顺福看后，当天便对自己果园的柿树连续喷了两次农药，准备20天后再喷2次，七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药的正确使用方法应是“连续使用2次，每次间隔期为20天”！ 第一节 产品的说明及其编写 二、产品说明书写作 阅读以下说明书的要点，你认为问题何在。 1. 吹风机：“睡眠时请勿使用”。 2. 香皂：“如一般香皂使用”。 3. 冷冻食品：“建议先解冻”。 4. 儿童咳嗽药（2~4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械”。 5. 某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“打开包装，吃坚果。” 6. 某儿童穿的玩具超人服：“此服装无法让你飞起来。” 第一节 产品的说明书及其编写 1. 了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构 2. 能编写简单的产品说明书或用户手册 课堂小结 产品说明书及其编写 技术产品的使用、维护和保养 第八章 技术产品的使用和保养