抓住痛点就抓住了O2O未来.ppt

抓住痛点就抓住了O2O的未来 手机上一天到晚收到推销广告，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上“搜狗号码通”。 缴水电煤气费，居然还要到银行排队，泥煤我买单看你脸色，直到我遇上“支付宝钱包”。 碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，直到我遇上“家庭用药”。 一个人出差不知道吃什么好，看四周的饭馆林立却不敢乱入，直到我遇上“大众点评”。 什么是痛点 所谓痛点： 就是那些让人感到不安、沮丧、紧急或难受的事 痛点很重要 —— 抓住了痛点，就抓住了刚需 我有痛点 我要 解决痛点 寻找 解决方案 解决方案 就是刚需 痛点一定是雪中送炭，而不是锦上添花。人的需求大致可分为解除痛苦和追寻快乐两种，痛点一定解决痛苦那一类的，是用户被压抑的某种需求，解决这个痛点一定是刚需。 通常情况下用户的痛点被满足了之后，会有新的痛点产生，具体可参考马斯洛的需求层次理论。比如用户饿了，这时候可能给他们馒头就很满意，但能够吃到馒头之后用户有了新的痛点，想吃好点，想吃肉了。所以刚需也在不断变化。 痛点很重要 —— 抓住了痛点，就抓住了刚需 刚需 意味着市场 可以让你的目标性很强 寻找痛点 解决痛点 找到痛点 研究痛点 可以凝聚你的力量 可以整合你的资源 痛点改变需求改变 重度垂直 痛点很重要 —— 抓住痛点可以让你专注做一件事 如何找到痛点？ 受众定位 融入生活 数据调研 如何找到痛点？ ——受众定位 z 老人 小孩 青年 社区O2O 主要服务人群 社区O2O 主要服务项目 本地服务 本地消费 物流 社区社交 匹配 你在给谁 提供服务 如何找到痛点？ ——融入生活 你要找的是痛点需求而不是装逼需求，很多创业者他们创业特别容易找到一个装逼需求。什么叫装逼需求?就是没有从用户出发，而是从自身出发，自己觉得这样的需求很重要。所以你必须落地，必须走进你的客户的生活。 如何找到痛点？ ——数据调研 数据分析 阅读数据可以发现很多用户需求 用户数据深度分析尤为重要 问卷调查 问卷本身就涉及产品建议 问卷的逻辑性要强 直接交流 包括面对面和在线（一对一） 交流过程中要有发散性问题 实地调研 走进社区，走近你的客户群 了解社区环境，了解人群状态 找到痛点之后？ 当然是提出解决方案 你的产品有哪些独特功能 对产品缺陷进行改造 对用户痛点的了解 解决方案 找到痛点之后？ 重度垂直会更有机会 在细分领域扎根 做苦活脏活 建立体系 在某个细分领域内扎下根来做苦活脏活，同时基于移动互联网和IT系统建立自己的服务体系 THANK YOU