拉近彼此心理距离.ppt

(四)沟通的基本技巧 内 容 时间、 地点 基本态度 听话技巧 说话技巧 沟通的红灯 1、确定沟通时间和地点，创设谈话环境 2、沟通的基本态度 自信和信任 尊重 ： 记住名字 平等 合作：狐狸和狮子 保持高度的自信心 3、听话技巧 （1）学会倾听 专注地倾听 移情地倾听 公正地倾听 注：尽量对着对方的右耳提建议  （2）给人以真诚的赞美、尽可能多鼓励别人 如何善用赞美的艺术 将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听： 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方 赞美的原则： 真实 真诚 举例有具体例证 恰到好处 角度独到 赞美的好处： 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳，因而产生快乐与自信 使人明白什么是对的，因此行动方向更明确，更容易接近成功 可以激励他朝优点的方向更快地前进 使人有动力将事情做得更好 是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位置 6. 快速拉近彼此的心理距离 7. 通过赞美别人可以发现自己的不足 8. 使自己更容易获得更多的朋友 9. 消除隔阂，提高学习、工作效率 10.激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作用 11.增加团队凝聚力…… （3）给人以友善的微笑 没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。 4、说话技巧 1）、说话时要了解对方，判断对方的气质和性格，对不同的气质和性格类型的对象采取不同的说话策略 2）、恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好 注意说话的具体场合 说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素 充分利用说话的时机 说话时要情理相融，以情动人，以理服人 美化自己的声音 保持适当的交往距离 小贴士 气质类型及特点 胆汁质 胆汁质又称不可遏止型或战斗型。 具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力； 在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现； 在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。 这种人的特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。 多血质 多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。 在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。 在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。 兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。 粘液质 这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。 粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。 其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。 抑郁质 有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少。 但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。 3）、幽默 4）、应避开的话题 对于你不知道的事情，不要冒充内行 不要想陌生人夸耀你成绩、成就、富有、 不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私 不要谈论容易引起争执的话题 5、沟通中注意身体语言使用 所谓身体语言，是指非语词性的身体信号 包括目光与面部表情、身体运动和触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。 (1)目光与面部表情 目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情感的灵敏