《联想品牌手册》PPT课件.ppt

理解 行动 让联想品牌随时随地熠熠生辉! 让品牌成为我们所作所为的主轴： 从接听客户电话到与合作伙伴洽谈， 从招聘新员工到向家人朋友介绍联想， 让我们用自己的一言一行体现联想品牌的核心价值，塑造联想闪亮的品牌形象。 因为： 面对客户，我就是联想！ 每个人都是联想的品牌大使！ 联想卓越的团队， 缔造着联想卓越的品牌！ 一个图形 一抹色彩 一句话 一个手势 …… 每时每刻每个闪动的瞬间 目光所及的每个地点 我们总能看到、听到、感觉到它 品牌生活在我们的身边 深深地印在我们心里 选择是人们的权利。 喜欢，或不喜欢，这更多是因个人情感而作出反应。在同等的条件下，人们总会根据品牌进行选择。 愿望是人们选择的基础，而品牌形象决定了购买的抉择-----就这么简单。 品牌传递着情感 而情感是品牌的催化剂 所有成功的品牌都源于一个高瞻远瞩的理念。 但理念需要被演绎成与人们心灵沟通的承诺，并通过每一个接触点向外宣扬、兑现这一承诺。当人们开始有所回应时，品牌关系由此产生。 成功地经营品牌，不仅仅在于制作广告和策划推广活动。 品牌总是和战略相伴相生，并相互驱动。品牌是推动战略最有效的平台。 品牌尤如一副引擎，是企业发展和获取利益的动力之源。只有那些能够对立即变化做出回应的品牌才能生存。 把握品牌的核心，才能真正使企业不断向前。 为什么联想需要塑造卓越品牌?Why a strong brand? 品牌特性 对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性特性决定性格 性格决定命运联想的品牌特性将指导我们以后的所做、所说、所想，代表了联想在这个拥挤竞争的世界中与众不同的特征与追求 诚信是什么…… What…… 诚信是我们做人和做事的根本。 在联想，我们诚实、坦诚，遵守承诺、亲情待人。 为什么诚信对联想而言是重要的…… Why…… 是与客户建立长期关系的重要元素 是企业信誉的根本 如何做到诚信…… How…… 对企业及员工自身：无论CEO还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风，具强烈的社会责任感，不忘对社会的回馈。 对客户：尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉。 对合作伙伴：和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形成长远的伙伴关系。 对投资者：财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的态度。 诚信也就意味着…… In other words…… 态度上：正直坦诚，平等公正，稳重踏实，尊重欣赏，专注执著 行动上：说到做到，友善待人，与客户及伙伴风雨同舟，对社会有责任感，提供真实可靠的信息 创新有活力是什么…… What…… 永不满足；不断超越；主动应变，灵活应对变化和挑战；勇于开拓；朝气蓬勃；同时不断的、持续的进行改善。 为什么创新有活力对联想而言是重要的…… Why…… 是积极响应用户和市场需求的重要前提； 能够在企业内部形成向持续发展的推动力； 促使企业超越对手，造就竞争优势。 如何做到创新有活力…… How…… 企业文化方面：勇于挑战现状，积极进取，朝气蓬勃，争作时代先锋。 能力方面：以先进理念为背景的应用技术不断出现，并能够灵活、迅速的适应客户需求，不断推出先进独特的、极赋时代感的产品及服务。 员工方面：精力充沛而富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强。 创新有活力也就意味着…… In other words…… 态度上：勇于拼搏，超越自我，生机勃勃，激情澎湃，充满能量，积极求变 行动上：大胆尝试，挑战现状，想象丰富，创意独特，灵活敏捷，与众不同，适应力强 优质专业服务是什么…… What…… 完善的体系；专业的人才；丰富的经验；能够为客户创造出更多价值 为什么优质专业服务对联想而言是重要的…… Why…… 是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进 是提供客户满意度的主要途径 在产品同质化显著的情况下，是加强竞争力的重要辅助手段 如何做到优质专业服务…… How…… 客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，提供个性化的专业IT服务和综合方案，为客户增值。 专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验