《高效沟通技巧》PPT课件.ppt

怎样使直接称赞令人信服 ？ 最好不要撒谎，要说实话。 开始的时候对每个朋友都隔几天说句称赞的话，然后慢慢地提高频率。 开始的时候措词相对谨慎一些。 称赞别人的时候千万不要有任何索取。 切忌一味地称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见。 不要用对方对你的称赞去回赞对方。 善意地将对方的行为、外表或者衣着与别人相比较。 赞扬的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评的方法 三明治原则 以真诚的赞美做开头，选择适当的场所 指责时不要伤害沟通对象的自尊与自信 要尊重客观事实，只批评一次 友好的结束批评，指明方向 将否定换成直接称赞 如何给予反馈 针对对方的需求 反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 尽可能多一些正面、有建设性的反馈 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人 考虑对方的接受程度 如何接受反馈 倾听，不打断 避免自卫 提出问题 向对方表明你将采取的行动 总结接收到的信息 尽力理解对方的目的 课程内容 单元一：学习的本质？ 单元二：高效沟通技巧 单元三：沟通角色定位 高层 领导 中层管理 基层作业 地 人 天 组织通常划分为三个阶层 沟通的方向 平行 交流经验、看法、意见、误会 务求相互了解、彼此共进 下向上 陈述意见,抱怨,批评 汇报工作进展 务求下情上达 上向下 传达政策、目标、计划 业务指导 激励诱导 务求上情下达 下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通 成功的下属行为 成功的下属行为 与上级保持信息交流 用建议代替抱怨 称赞上级 上级讨厌的行为 让他当众难堪 对工作感到失望和困惑时，常常发牢骚，抱怨 制造流言蜚语 企图制造宫廷事变，妄图取代上级位置 私下捣乱，打击别人士气 偷懒，盗窃公司财物，窃取信息或公司理念 如何给上级提意见 提供坦诚意见的五个步骤： 选择合适的时间 确保上级的认可 提议应具体细化 说明给团队带来的利益 总结所达成的一致意见 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场 平等互惠,不让对方吃亏 了解情況,使用合适方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象 60 秒快速建立客户亲和力 点头 微笑 赞美 凡事感恩 设身处地 不要争辩 充满热忱，全力以赴 Sow a thought, reap an action; sow an action, reap a habit; sow a habit, reap a character; sow a character, reap a destiny. 播下一个思想，收获一种行动； 播下一个行动，收获一种习惯； 播下一个习惯，收获一种性格； 播下一个性格，收获一种命运。 谢谢大家！ * * * 学习的本质是什么？CHANGE。 Lunatic（精神病人）的医学解释：一再重复做相同的事，却妄想有完全不同结果出现，这样的人就是精神病人。 首先需要改变的是什么？（今日我们的结果是直接由什么所造成的？）行为，重要的不是行为本身而是行为的模式（Pattern)。 行为又是由何决定的？知识。 仅仅改变知识就行了吗？举例：学游泳、2位数乘法。 比知识更难改变的是技能。 态度：AC考核模型。 价值观：方向大于效率，先选择对的事情，再把事情做对。 信念：10：100：1000 思维方式（心智模式）：是最根本的决定因素。思维决定行动、行动导致结果。相对论，导数概念——我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在模式，进而可以改变其生命的外在。——William James 用“荔枝”等水果类比，核心的部分越难改变。——谁也无法说服他人改变，我们每一个人都固守着一扇只能由内向外开启的改变之门，无论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——Ferguson 提问：哪一部分重要？果核还是果肉？取决于用途和目的：对于追求短期利益的消费者当然是果肉；对于追求长期回报的投资者，毫无疑问是果核，就是种子。在树的种子里面，已包含了成为一棵参天大树的所有潜能，但要成长还需要养分、水和阳光，而树的本性早已全在里头了。 系统软件Vs应用软件 问题：最重要的却最难改变，怎么办？答案是采用不同的方法：行为只需教导；知识可以传授（学校教育，teacher);技能可以模仿和实践（Trainer)；对于属于态度以内的核心部分，只能采用诱导（基因突变的方法，Facilitator，体验式培训)其改变。 行为：双手相握放置鼻边的动作。典型训练：商务；场所：家庭，教育者：家长长辈 知识：