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《服务礼仪礼貌》PPT课件
服务礼仪礼貌 ---打造完美第一印象;目录;服务礼仪礼貌规范;服务意识 ;微笑服务;;微笑服务-轻松微笑Tips;仪容仪表规范;肢体语言-站姿;肢体语言-行姿;
腰板立直， 上身自然挺直
女士：双膝自然并拢，双腿正方或侧放，双脚平放或侧放，双手叠放；两腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下，
男士：双腿分开不超过肩宽，两脚平行，双手分别放在双膝上
坐椅子的三分之二
目视前方，面带微笑
;肢体语言-蹲姿;肢体语言-递接物品;礼貌用语;服务台工作职责;岗位职责;服务台岗位规范;岗位礼仪规范;岗位礼仪规范;练习 ;不准倚靠桌椅，消极漠然待客。;岗位礼仪规范;岗位规范-开店;岗位规范-交接班;闭店-晚班;岗位规范-日常行为;岗位规范-日常行为;服务台的服务内容
;服务内容;雨伞租借SOP;租借服务规范;租借服务项目表单;;拾货物;拾货物/遗失物登记表;拾货物移交安保登记表;广播室岗位规范;广播区域
整个购物中心公共区、开放区，商铺内不设广播系统
广播内容：
营业前（迎宾语）
营业中（场内活动介绍，寻人寻物广播，商户活动信息，紧急通知，安全提醒）
闭店前（送宾语）
广播申请流程：
;广播申请单;广播申请流程;;《寻人广播登记表》模板;顾客投诉处理流程;服务台一般客诉上报流程;顾客意见表; 谢谢！
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