刘淇：职场工作礼仪培训-.ppt

洗手间文明规范 按次序排队等候。 大便后要用洁厕剂清洗马桶并冲水。 保持洗手间地面干净无水渍。 不随地吐痰。 进出时要随手关门。 保持洗手台台面、镜面和地面干净、无水渍。 语言文明，不大声喧哗。 * 五、接待礼仪 公务接待规格： 高规格接待 低规格接待 同规格接待 * 会面时应注意的几个方面 介绍（尊者、长辈、领导、女士有优先知情权） 眼神（上三角、中三角、下三角） 手位（高不过耳，低不过胸，宽不过肩） 称呼（国际惯例） 距离（公共距离3米之外，礼仪距离1.5-3米，社 交距离0.5-1.5米，亲密距离0-0.5米） * 仪态规范 优雅站姿 优雅坐姿 优雅体态（行） 低处取物（蹲） 握手 拥抱 完美表情 * 优雅站姿 * 优雅坐姿 优雅坐姿 * 优雅坐姿 女士坐姿 * 优雅体态 标准行姿要领训练 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。 可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。 * 蹲姿 * 握手 * 握手礼 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等 一笑泯恩愁 * 握手禁忌 * 拥抱礼 左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 胸贴胸、手抱背 贴右颊、才正规。 * 仪态之表情礼仪 表情的含义 常用面部表情的含义：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等。 * 仪态之表情礼仪 完美表情训练 笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快和不愉快。愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得像个马脸”。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。 * 完美表情训练 人际交往的万能法宝微笑 表情愉悦，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚。  工作场合不宜开怀大笑，应是微微流露笑意会心含蓄的笑。  笑的方法就是：不要机械的笑，机械的笑呢会让客人感觉到莫名其妙不可理喻，也不宜随时咧嘴笑，微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。必要的时候还要有同情的表情。  沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“希望每个员工能够保证，每当在三米以内遇到一位顾客时，要会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” * 完美表情训练目光 注视时间、注视位置、不同民族文化差异、敢于正视对方。 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智。 * 四、办公室礼仪规范 问候礼仪： √早晨上班时，大家见面应相互问好，如“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10点钟前）； √因公外出时应向部门内或办公室内的其他同事打招呼； √在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； √下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 * 接听电话 电话铃响在3声之内接起； 要有喜悦的心情，使用礼貌语言； 学会聆听； 讲电话时要简洁、明了，语速适中；　 电话机旁准备好纸笔，认真做好记录；　 对方打错电话时要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 * 拨打电话 1.要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 2.注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3.准备好所需要用到的资料、文件等； 4.注意通话时间，不宜过长； 5.要使用礼貌语言； 6.外界的杂音或私语不能传入电话内； 7.工作时间避免私人电话。 注意：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 * 温馨提示 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人；