医院服务礼仪培训《医护礼仪培训资料》PPT课件.ppt

主讲：张冬梅 ;第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;第一、二部分—简;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;第三部分;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;　　　　　　 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（导医等） ;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时简短的沟通;第四部分 ;医生、护士;你每天面对几十位甚至上百位的患者，而患者只面对一个你…… 你最希望几句话搞定，患者可能肩负着家庭的责任，他最想知道自己到底怎么了。 你看到的患者只是一个个病例，而患者看你却是一位位救人于水火之中的白医天使……;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;第五部分—重点;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则” ;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;手术室“六个一” ;医院服务模拟训练;