基于企业战略之绩效管理体系---培训课件.ppt

KPI的注解 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则。 平衡记分卡的四个层面：内部营运面 建立平衡记分卡的顺序，通常在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 * * 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 * * * 各层级目标关注点 BSC在组织的实施过程中，必须确保每 一个人理解企业的长期目标， 以及实现目标的策略。 任何层次的目标都 要关注四个层面： 财务 客户 内部运营 学习与成长 公司使命和策略 策略目标和测评指标 部门业务计划 小组业务计划 个人绩效测评 * （六）平衡计分卡的具体实施办法 * * 1、梳理企业战略，确定阶段性目标，将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素。分解关键成功因素，提取关键绩效指标（KPI） （1）关键成功因素 ： 是企业实现战略目标的关键领域 反映了企业所期望达到的目标 将企业的战略目标转化为明确的行动内容 （2）在关键成功因素的基础上确认KPI 每一个KPI都是某一个关键成功因素的最佳指示器，同时每一个关键成功因素必须至少有一个KPI来描述。 典型的关键成功因素 * * 销售部门 定单数量 新客户数量 潜在客户的联系次数 续签定单数量 创新 新发明数量 专利数量 策略性收购数量 典型的关键成功因素（知名公司案例） * * Time Warner（华纳兄弟） 网络升级的比率 订户数量 Eli Lilly and Co. 新产品投放数量 新产品销售百分比 Dell Computer Corp. 新设备建设 存货的供给天数 ATT 网络电话数量 新网络数量 平衡计分卡与关键绩效指标（KPI）的关系 * * 平衡计分卡 从四个角度把根据公司的关键成功因素分析出来的关键绩效指标（KPI）进行归类，保证绩效管理的系统性、全面性和平衡性。 * 为满足股东， 我们必须…... 如何取得 客户的青睐? 必须擅长的? 怎样达到持续 发展和 创造价值? 财务视角 增加销售 减少成本 / 增加产量 投资回报 客户视角 价格 质量 时间 功能 形象 关系 内部业务流程视角 销售 服务客户 树立品牌 学习和成长视角 员工能力 技术架构 改变日程 四个视角的绩效目标 * * * （1）提高投资回报率： 投资回报率反映了公司运用资产创造财富的能力，企业要把资产运用于回报率高的活动，增加每块钱的回报。 （2）降低成本： 企业将通过提高生产能力来降低单位生产成本，通过严格费用审批制度等措施，减少不产生收入的费用。 （3）增加收入： 企业必须增加销售收入，为此有必要重新确定业务重点。企业应在保持原有客户销售收入水平基础上，扩大对新客户的销售收入，达到增加收入的目的。 财务面的目标 客户面的目标 * * （1）提高市场份额 （2）提高老客户再购率 （3）提高新客户获得率 （4）提高客户满意度 （5）提高从客户处获得的利润率 内部运营面的目标 * * （1）提高创新能力： 确定市场：确定目标客户群的需要，了解如何赢得这些客户。 开发产品：不断开发新产品，迎合客户的要求。 （2）提高工程完成率和品牌美誉度： 在客户要求的时间内，快速、高质量完成工程和服务。定期与客户联系，听取客户的意见，提高品牌知名度。 （3）提高售后服务能力： 快速解决产品售后出