质量管理知识培训2016PPT课件.ppt

品质是“管理”出来的 全面品管（TQM/全面的、全员参与的、全过程的） 1.强调自高层到基层所有相关单位员工均参与品质活动 2.标准化作业与合理化制度 3.QCC 二、质量管理的发展和理论 * 4、维持质量 3、研制质量 质量是“设计”出来的 1.FMEA（潜在的失效模式与效果分析）运用 2.DOE（实验设计）运用 1.3.3全面质量管理阶段TQM（80年代起） 二、质量管理的发展和理论 国际标准化组织：品质是“要求”出来的 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 TC176：质量管理和质量保证技术委员会成 立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 * 5、提高质量 1.3.4全面质量管理阶段（80年代起）品质是“要求”出来的 二、质量管理的发展和理论 2000年： 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 1994年： 对上述标准进行修定后，标准名称部份发生改变 ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变 2008年： ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2008 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 中国国家标准GB/T 19001-2008 也已发布并于2009 年3 月1 日实施。 1987年： ISO8402：1986《质量—术语》 1987年3月，又发布5个标准，称之为ISO9000系列标准 其中ISO9000《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2015年 9月 23日：ISO9001：2015版正式发布，同时发布了2015版质量管理体系基础和术语。该版本3年过渡期，可稳定控制25年，部分定义做了变更，质量管理原则做了变化，章节变化，要求变化----- * 全面品保（TQA） 2000年代 创新，价值，速度 品质是“习惯”出来的 全面品保（TQA ） 1.强调客户滿意 2. 绩效管理，激励制度。 3. 资讯化，ERP（企业资源计划），国际网络化。 6SIGMA 卓越绩效 1.3.5全面质量管理阶段2000年代 二、质量管理的发展和理论 * 素质、文化 6SIGMA、ISO9000都是在TQM的基础上发展起来的，三者既相互包容又自成系统，在管理理念和方法上有相通之处。 TQM强调全员、全过程参与，目的在于本组织、相关方及至全社会受益; ISO9000致力于质量管理体系建设，企业按照标准要求建立体系并按文件化的体系组织生产，使组织具备持续提供合格产品的能力; 6SIGMA更加突出质量改进的务实性和经济性，推行6SIGMA方法往往要求企业技术、管理、财务上有坚实的基础。 二、质量管理的发展和理论 * TQM的全员全过程的特性决定了其没有最好只有更好的不断更新过程； ISO9000要求组织设定目标并实现目标(虽然其原则讲求持续改进)，实际重点在于满足要求; 6SIGMA则是充分整合各种资源利用各种工具实现对某一具体问题的突击，以减少或消除某一方面的浪费为目的实现质量经济性。 二、质量管理的发展和理论 * 质量优秀模式 如TQM、6SIGMA 行业特殊标准 如汽车行业、航空业、电信业 ISO/TS16949 ，QS-9000 基础质量管理体系模式 如 ISO9001：2008 目前，普遍的企业质量管理还是采用ISO9000质量管理体系（标准）以先满足要求，再结合TQM推进以人为本的全员质量管理的管理模式，6SIGMA在国际级顶尖企业才有成功范例。无论是6SIGMA还是ISO9000或是TQM现在都已绝不是单纯的质量管理工具，它们都已溶入了企业经营的全过程，成为一个经营管理平台。企业经营目的的实现已不在于采用了哪种方法或工具，关键在于所采用的方法对实现目标的有效性及组织在过程中不断创新和持续增强竞争力的速度。 20世纪质量管理发展三个阶段的区别 质量检验阶段是一种防守型的质量管理 统计质量控制阶段是一种预防型的质量管理 全面质量管理阶段是一种“全面的、全过程的、全员参与”。