《导购员服务流程》课件.ppt

EVA THE GARDEN服务接待流程 * 售后服务 建立顾客信息档案 3315 姓名 地址 电话 电子邮件 更喜欢的联系方式（邮件或其它） 特殊的日子（生日、结婚纪念日等） 特别的喜好（如民族图案、风格、尺码等） 追加短信 * THE END EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 * 这边（手势）是EVA OUXIU，其风格定位是时尚商务装。这组是正装商务装，适合上班、见客户或者到其他比较正式的场合穿着；这一组是更体现女性特殊魅力的优雅商务装，约见男性客服可以穿着（轻松玩笑语气）；如果是跟老朋友或者熟悉客户见面，可以选择这组休闲商务装，让人感觉更有亲和力。 这边（手势）是IF BY EVA，其风格定位是轻松快乐装，适合旅游、逛街等轻松场合穿着。这组是比较雅致的，那组是偏休闲的。 * EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN服务接待流程 由于店铺比较大，不如我们到咖啡厅来坐一下，给您看一下IPAD中的图片。咖啡师先端上一杯柠檬水，然后可根据顾客年龄穿着气质向顾客推荐：“来杯咖啡吧！我们的咖啡是意大利国宝级的意利咖啡。咖啡因含量只有1.5%，而一般咖啡的咖啡因含量有3%。在全球，哈根达斯、万豪酒店等都采用意利的咖啡豆。”如果是推荐果汁，则可以说：“偿偿我们的胡萝卜苹果汁吧！胡萝卜富含维生素，给您胡萝卜多一点好吗？”先端上一小杯试杯，如果客人满意，再端上大杯（果汁量60%-70%方显精致）。 * EVA THE GARDEN服务接待流程 前期的准备：牢记样本服装（顾客原有的衣服）；商品信息、常用搭配、产品摆放附加销售的语言： 搭配的时机： 搭配第二次机会：顾客进试衣间（基于我们自己的专业知识），在顾客试穿衣服时，二次推荐 搭配第三次机会：顾客穿着咱家衣服时，带顾客出来卖场选款 其它搭配时机：试穿前、试衣中、等待同伴时、开票前 专业话术： 您没发现配上这个围巾，让您的衣服更有层次感，整身也起到了色彩上的点缀 试一件是试试两件也是试，来您一起试一下，美丽总是甜蜜而辛苦的哈！ 您家里要是有这样一条裤子就再好不过了！它与这件上衣很搭配，您一起试试看看效果。 您也试试这件吧，看您挺欢的，坐着也是坐着，不如去试试这件新款。 可附加的商品： 顾客拥有多件的商品－－需要经常使用和洗涤的产品 更有吸引力的商品－－促销或季节性产品 对于相关商品－－同一系列的产品，或可以与成交货品一起穿戴使用的配件产品 新商品－－可以迎合顾客更高需求和口味的产品 如果你能展示给客人8件，他们就有可能买5件；如果你展示4件，他们有可能买2两件；如果只展示1件，有一件都有可能不买。 一定要学会把一身整体的搭配当作一个。 如果客人对你说的第一件说可以，为什么不继续说呢？展示，展示，展示，直到说NO * EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 EVA THE GARDEN服务接待流程 * EVA THE GARDEN 服务接待流程 EVA OUXIU IF BY EVA EVA THE GARDEN服务接待流程 * 服务接待流程 售前准备 售中环节 售后服务 EVA THE GARDEN服务接待流程 * 整理货架 补货 清洁货架、打扫 整理货架 咖啡桌维护 椅子维护 点挂的整理 展示模特 产品知识培训—店长讲解 售前准备 EVA THE GARDEN服务接待流程 * 售中环节 EVA THE GARDEN服务接待流程 * 店门口放置花球，吸引顾客 若顾客过多，则拉起警戒线，以便提供1.5：1的优质服务 a、迎宾（店铺氛围） EVA THE GARDEN服务接待流程 * a、迎宾（人员） 面带微笑，持IPAD迎宾 30分钟内无人进店，则换人迎宾