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上海大众培训资料32.有效的试乘试驾技巧(0.5)
有效的试乘试驾流程和技巧 你能在试驾结束时,让顾客迫不及待地想要拥有这把钥匙吗? 课程目的 试乘试驾要达到的目的 针对顾客的关心点,演示配备的动态特性 进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望 在试驾结束时,让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙 思考 如何理解试乘试驾中的“望、闻、问、切” 试乘试驾四大手法 试乘试驾流程和技巧 体现明锐动力性的线路设计 体现明锐操控性的线路设计 体现明锐舒适性的线路设计 试乘试驾路线的测试重点和注意事项 试乘试驾线路图样本 出发前流程和技巧 出发前给顾客展示的项目 外观欣赏——外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能 开启车门欣赏——前后车门开启角度大(尤其是后门)、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好(尤其是后门三角窗向后延伸)、后门窗能全部降下来,车门槛宽大刚性好,关门声音厚重饱满 车内空间和布局——座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部空间宽敞、仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵 启动后——点火起动发动机声音沉稳,怠速情况下发动机安静无抖动 试乘试驾流程和技巧 让顾客先熟悉适应新车环境 销售人员解答顾客的问题 销售人员介绍和演示汽车特性 让顾客先试乘,让汽车推销自己 讨论 顾客试乘时我们可以向他展示的项目有哪些? 顾客试乘时要展示的项目 清晰的入档手感(手动、三锥面同步器) 智能换挡无顿挫感(自排、六档位) 液压离合器轻便省力 起步平顺方向轻(EPS) 电子油门反应灵敏(E-Gas) 加速性能好(1.8TSI/ 2.0 发动机特性曲线) 高速行驶方向盘手感重,车无发飘现象,驾驶有信心(EPS) 蛇形行驶,转向反应精确,悬挂响应性能好 中速大半径转弯抗侧倾能力强(底盘和悬挂) 紧急刹车制动稳定、距离短(四轮碟刹+多重主动安全系统) 起步防滑效果好(MASR) 舒适(座椅、空调、音响、视野、静音) 试乘试驾流程和技巧 安全考虑 给顾客全过程体验 为下一步的MOT做准备 试乘试驾流程和技巧 顾客关注的性能 提速迅捷 制动平稳 转向灵活 安全可靠 操纵便利 宁静舒适 性能体验方法和技巧练习 小组练习:在试乘试驾中如何针对顾客关注的不同性能进行演示?请结合明锐的优势特点,规划让顾客体验的项目,以及具体体验方法。 试乘试驾流程和技巧 话术练习:请每人将自己常用的促成交易话术写下来,全班分享。 顾客离去后 更新CRM工具内容 资料整理归档 《试乘试驾协议书》 《试乘试驾意见表》 顾客驾驶执照复印件 …… 掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点 掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧 训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力 学会避免和化解试乘试驾中风险的技能 望 闻 问 切 让顾客观察车辆的优势细节,例如:车身的造型与颜色,驾驶装置的布局,驾乘空间和行李箱空间,等等。 这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音,例如关车门的声音,发动机的声音,驾驶舱内和驾驶舱外的声音,等等。 这里的问有两方面意义:1、是不断询问顾客的感受, 2、鼓励顾客提问;两者的目的都是为了了解顾客的真实想法,也就是我们所说的寻求顾客的认同。 所谓“切”,就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质,更要实实在在的去体会车的性能,比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确;制动效能如何,刹车间隙的脚感如何,离合器是否轻便,等等。 试乘试驾准备 试乘试驾前 试乘试驾后 试乘试驾中 车辆各种手续文件齐全 定期检查车辆保养与检测项目 确保车辆清洁 将车内音响、收音机的设定好 试乘试驾路线图的准备 思考:如何规划试车线路? 试乘试驾准备 路狭小,人车少,但需注意弯路瞬间会车的安全,尽量不要超出自己的车道 制动能力、各档变换、综合测试 乡间小路 Turbo需事先说明,发动机、胎噪较大 风噪、稳定性 大桥路 视路面状况,20km/h--- 40km/h 舒适性、通过性 颠簸路 宜慢速通过,20km/h--- 40km/h 电子安全配备、抗湿滑能力 泥泞湿滑路 同上 转向性能、抗侧倾能力、操控性 急转弯路 FF前置前驱及Turbo的车70km/h以上过弯必须松油门,并需经过专门训练后才可高速过弯 转向性能、抗侧倾能力 一般弯路 小排量、小马力、扭力的车试乘人不宜太多 负重、发动机扭力、操控性 爬坡路 遵守高速公路时速限制 中高速巡航能力、超车、风噪、隔音 高速路 急刹车时前后各200米内无人车机慢车、左右无人、动物、车等 0—100公里加速能力、急刹车 、制动能力 快速路 市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久 发动机起步、加速、前中段动力性、灵巧性、市区变换车道 市区路况 注意事项 测试重点 十种路线 确认试乘试驾车辆可用(看板) 向
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