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故事与案例难以置信魅力 　　摘要：德育既是学校教育工作的一个重点也是一个难点。虽然我们现在有思想品德、社会、政治教科书，但这些德育课程资源并不是最优化的资源，它们距离学生的生活还是有些远的；生硬冷漠的“命令式”与喋喋不休的说教则有时会引起学生的逆反心理，而一个个寓含深意的小故事和富有启迪性的案例却更能引起学生的共鸣，对职业素质的培养起着潜移默化的作用。 　　关键词：德育工作故事与案例启迪职业素质培养 　　 　　青岛作为拥有天时、地利的著名海滨城市，旅游业已成为世界认识青岛的新名片，这对旅游服务从业人员的职业素质提出了更高的要求。 　　 　　一、德育教育背景 　　 　　社会的发展和职校的机遇给在校生的职业意识教育提出 了更高的要求――集技术性、专业性、服务性于一身，不仅要具备扎实的专业理论知识和过硬的服务技能，更要具备适应新环境的能力和团队协作、正确对待挫折的品质。针对这一现状，我在德育教育中尝试新的途径，通过一个个寓含深意的小故事和富有启迪性的案例去深入学生的情感世界，更能引起学生的共鸣，对职业素质的培养起到了潜移默化的作用。 　　 　　二、德育教育指导思想 　　 　　“教育只有紧贴行业才能发展专业，行业也需要依靠教育提高素质”。我们将教育的指导思想确定为：走进学生内心，贴近学生实际，突出职业特点。教育的目标是：通过真实感人的案例和富有哲理的故事，使生硬的德育理论在学生的心灵深处“软着陆”，慢慢内化为自觉的行为和意识。 　　 　　三、德育教育中职业特点的体现 　　 　　1、首先解决学生的心态问题。 　　职校中一部分学生是由于分数的限制而选择相关的专业，因此会流露出不喜欢、不愿从事服务工作的厌学情绪和低沉冷漠的态度。我讲了这样一则故事。英国心理学家曾做过一项试验：一间暗室昏暗的烛光下，教授令三名学生紧随其后从房间一端走到另一端。当教授亮开灯光时，三名学生看到他们刚才通过的只是架放在房间两端的一条窄窄的木板，下面是一个很大的深坑，坑内满是吐着长信的毒蛇。教授说：“现在你们三人再试着走回去。”结果没有一个人肯去尝试。通过这个小故事告诉学生：专心走好脚下的路，不要被固定的思维模式困扰，而丧失了自我拥有的潜力。哈佛大学也曾实验证明，事情成功与否，85%的因素取决于态度问题。因此，学生明白了，既来之则安之，转变心态很重要，解决了心态问题，再解决学习、纪律、活动等方面的问题也有事半功倍的效果。 　　2、注重礼仪和平日习惯养成教育。 　　服务行业的工作人员与客人每一次接触的瞬间往往会为客人留下一个总的印象，并进而对企业形成一个判断的标准。因此，利用学生善观察、好模仿的心理特点来正确引导他们认识美、创造美，就比一味的说教如“不准……”、“不能……”更有效。比如，把实习学生在工作单位的工作照，还有与员工的合影及用人单位的宣传册发给学生传阅，让学生去思考、去体会，去模仿。结合学校礼仪特色教育，学生清楚地意识到将来想成为一名合格的员工，首先要从外表与气质上符合要求并受客人欢迎。慢慢的，学生们领悟到：好的习惯在于日常的养成，是一种自觉的行为意识。 　　3、打造班级文化，树立真诚的服务意识。 　　告诉学生，事情要永远在顾客抱怨前处理好，要树立“零缺陷”的主动服务意识。如松下企业“己所不欲，勿施于人”的守业理念源于中国文化，阐明了“善待别人就是善待自己，对顾客提供完美的服务，使之不得不回顾”的道理。正因为有了这种真诚的服务意识，世界才认识了“松下”，接受了“松下”，而且信赖“松下”。又如同刘备三顾茅庐，则使诸葛亮报以衷心与毕生的心血。学生们理解接受的同时也慢慢升华了自己的专业理念。 　　4、注重学生语言艺术的培养。 　　平日相处中，我发现学生说话的口吻多以命令式为主，而且很不礼貌，更谈不上什么智慧与艺术了。于是班会时间，我找来几则小故事。其中一则是：曾国藩率清兵与太平军相持不下，曾屡遭败绩，上书皇上时写到“屡战屡败”一词，而他的师爷建议他改为“屡败屡战”。皇上阅后，深感其衷心，非但设定罪反而嘉奖。另一则故事是：一个老国王做了一个梦，梦见自己的牙齿全落光了。第二天，他便请人为他解梦。第一位解梦人说：“这预兆着家人都会先你而去。”国王听罢大怒，将此人打入牢狱。而第二个人说：“这个梦说明您比其他家人活的时间都长，您是家族中最长寿的一个。”国王听后自然是喜上眉梢，对此人予以重金奖赏。两则故事启发学生：尽管表达的意思是相同的，但说话不???于说了什么，而在于怎么说，要注意语言的表达艺术。从此，班级里的礼貌用语和委婉的口吻多了起来。 　　5、注重团队精神的培养。 　　专业特点要求学生在班级同学间的日常交往中及学校的各项活动中相互团结、协作共事。在学校的几次考试中，我发现学生们为了自己能崭露头角考出高分，同学间相互排斥