医院中的人际关系08-3-5PPT.ppt

;;一、公共关系(public relations)： 一定的组织机构或个人与相关的社会公众的相互关系。 是当代各种社会团体、组织、企业及个人开拓事业改善社会关系的重要手段。;公共关系的内涵： ＊ 公共关系是一门研究塑造光辉形象的科学； ＊ 公共关系是一种建立诚信与友好的活动； ＊ 公共关系是一种协调沟通的手段； ＊ 公共关系是一门传播的艺术； ＊ 公共关系是一门内求团结，外求合作发展的经营管理艺术；;二、人际关系(interpersonal relationship)： 是在社会交往过程中所形成的、 建立在个人情感基础上的、 人与人之间相互吸引与排斥的关系。 反映人与人之间的在心理上的亲疏远近距离 。;社会认知的特点：一致性；选择性；文饰性；;与人际关系有关的理论： ;实现人际交往的基本要求： 文明守法；热情助人； 真诚待人；宽容理解；适度赞美；;善于人处的秘密： * 适当的距离产生美； * 不能苛求别人； * 帮助别人获得“一种重要人物的感觉”； * 微笑是走向成功的通行证； * 不要忽略他人的名字； * 忍让是一种大家规范； * 不必追求“所有人都说好”的境界； * 帮助别人就是帮助自己； * 善于理解别人； * 爱人者，恒爱之； ;;计分 6 5 4 3 2 1 ;建立人际关系能力测验题(2);评分结果: (题1+题2) 优：71－90 良：46－70 需要改善：≦45;三、医疗活动中的人际关系： ＊医患关系： ＊医医关系 ＊医社关系;;一.医患关系 ; 医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定的人际关系，也是最重要、最基本的医疗人际关系。 狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这是一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容，也是最古老的医疗人际关系； 广义的医患关系是一种群体关系，属于现代医学伦理学研究的内容。;医患关系（广义）： 指以医生为主体的群体（包括：医生、护士、医技人员、医院管理及工作人员等）， 和 以病人为主体的??体（包括：病人、亲属、监护人、单位等）， 在医疗 实践活动中 建立的相互关系。 ; 医患关系的性质 1、系统性 2、专业性 3、服务性 4、互动性 5、一过性 ; 医患关系的特性 ： 1．平等与不对称的统一 2．信托关系与契约关系的统一 3．服务与被服务的统一 ;影响医患关系的因素 1、医患关系的非技术方面 道德因素； 利益因素； 法律因素； 文化因素； 价值因素； 心理因素 2、医患关系的技术方面;医患间非技术方面的关系 ;医患关系的模型： ＊ 主动－被动型(active-passive mode)： 医患之间是 主导和从属的关系； ＊ 指导－合作型(guidance-cooperation mode)： 强调医生的权威性； ＊ 共同参与型(mutual participation mode)： 强调病人的能动性；;1、主动——被动型 特点：（1）单向作用。 （2）医方主动，患方被动。 应用对象：适用于重危、休克、昏迷病人及婴幼儿患者。 主要特征：为患者做什么。 生活原形：父母与婴儿。;主动被动模式;2、指导——合作型 特点： （1）医患双方均有一定的主动性。 （2）医方是决策者，病人是合作伙伴。 应用对象：清醒的急重病人。 主要特征：告诉患者做什么并教会他。 生活原形：父母与青少年。;指导合作模式;3、共同参与型 特点： （1）医患间平等关系。 （2）彼此相互依存。 应用对象： 具有一定文化知识水平的慢性病人。 主要特征： “让患者选择做些什么”