护士亲切诚信的职业形象2.pptVIP

第四章 亲切诚信的职业形象 护士形象10标准 仪表整洁、举止端庄 真诚微笑、文明用语 护理及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 真诚微笑的作用 消除紧张、陌生，感觉亲切 消除恐惧，焦虑，建立信任 消除孤单，寂寞，找到亲情 真诚、自然 不发声、微露齿 肌肉放松、嘴角微翘 最美的微笑需要练习 对着镜子展示各种微笑 寻找最自然、最美好微笑 加以练习，定格在脸上 迎接用语 接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给于亲切的问候 “您好，欢迎到我们科住院治疗，我们会尽力为您提供优质的服务” 介绍用语 给病人做介绍时，先向病人介绍自己，再是有针对性的就病人急需的内容介绍，语言要通俗易懂 介绍内容：病区人员、病区环境、规章制度、疾病相关知识、各项检查治疗手术的准备和注意事项 电话用语 打电话应有称呼，自报本人所在科室和本人姓名 接电话时，应先问好，然后自报家门 通话时要认真地听，随时用“恩、好、知道了”这类短语作答 通话结束说再见，放下电话动作应轻稳 工作期间少打私人电话，如接听应简短作答 新入院病人，环境不熟悉 诊断结果不明确，病人急躁 治疗效果不明显，担心疾病 手术病人开刀前，担心手术意外 送往用语 病人出院时，护士应热情相送，并真诚的祝福 “xxx，祝您康复出院”或“xxx，出院后，希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养，您会恢复得很快的”。“请您慢走” “请多保重” “请按时复查” 称谓用语 不能用床号代替对病人的称呼 根据病人的年龄、性别、职业和职务给予合适的称呼 没有职务，按职业或年龄称呼又不恰当时可以称全名 护理及时、体贴周到 按等级护理规定按时巡视病人，发现情况及时给于解决 病人或家属打铃呼叫时，快速进入病房，问及需求，及时解决 护理服务理念从微笑服务-满意服务-感动服务转变 动作轻柔、技术娴熟 熟练掌握基本护理技术操作，动作轻柔 熟练掌握本科室常见疾病护理及护理技术，动作轻柔 熟练掌握本科室开展的新业务、新技术 熟练掌握危重病人的病情观察及抢救技术 善于沟通、热情服务 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯 与病人沟通时要注意技巧，目光要注视病人，与病人保持正确的距离 热情服务应一视同仁，善始善终。入院时获得良好印象、住院期间保持良好印象、出院时留下良好印象 * * 什么样的微笑最美好？ 八颗牙微笑是最美的吗？ 文明用语 主动问候 迎 接 用 语 介 绍 用 语 电 话 用 语 安 慰 用 语 送 别 用 语 称 谓 用 语 安慰用语 应用范围