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分章节整理（红字已阅） 第一章 电信职业道德 *1、科学技术是第一生产力。 *2、通信科技，既是整个科学技术的重要组成部分，又是通信生产力中愈来愈突出和具有重要意义的因素。回顾20世纪，展望未来，从世界来看，通信技术向数字化、综合化、标准化、个人化、宽带化、智能化方向发展。 *3、通信科技人员在通信科技的职业活动中，在遵循一般科技工作者的职业道德，又应讲究和遵循通信科技工作者的职业道德。因此，通信科学技术人员的职业道德具有两重性。 4、通信科学技术工作的职业特点是什么？答：（1）从通信科技劳动的特点来看，通信科技职业具有实践性、应用性。（2）从通信科技劳动的目的和结果看，通信科技职业具有严谨性、准确性。（3）从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的集中统一性。4、从通信科技劳动者的人际关系来看，一是具有广和远的特点。二是具有重要特点。 5、勤奋是获得知识的根本途径。 6、创新，就是在尊重客观规律的前提下，充分发挥主观能动性的新的构思、新的设计、新的产品和新的效益。 7、本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的个人主义。 8、通信科技劳动过程同用户的使用过程同时进行。 10、通信科技职业道德的基本要求？答：（1）树立服务保障观念，不图名利地位；（2）着眼全程全网、反对本位主义；（3）服务从社会整体利益出发，不图谋技术垄断。 11、通信科技人员遵守必威体育官网网址制度？答：（1）对工作中接触到的通信内容以及其他需要必威体育官网网址的内容、科技资料、图纸等，都要守口如瓶，严格保管，不得随意泄密；（2）在测试、维修通信设备时，要严格执照有关规定的程序作业，不得任意更改；（3）严防调错、插错电路、设备，防止电路设备间串话；（4）提高警惕，防止别有用心的人盗窃机密，如拦截通信信号、窃听通信内容等。 12、热爱事业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的道德要求。 13、电信职业道德是电信职工在职业活动中应遵循的行为规范，也是社会评价电信职工功能、是非、荣辱、善恶的标准。 第二章 法律法规 1、消费争议解决的途径有哪些？：答：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。 2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 3、根据合同标的进行分类：转移财产的合同、提供劳务的合同、完成一定工作的合同。 根据合同主从关系分类：主合同、从合同。 根据合同形式分类：书面合同、口头合同和其他形式合同。 合同不适合以下分类方法：单务合同和双务合同分类法、有偿合同和无偿合同分类法。 4、适当履行原则是指双方当事人按照合同全部条款的规定完成所承担的义务，所以又叫全面履行。 5、保证合同是保证人为保证合同的履行而同债权人签订的一种合同。 6、合同纠纷的解决方式可以是协商、调解仲裁或起诉。 7、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。 8、对超过收费约定期限30日内仍不交纳电信费用的电信用户民，电信业务经营者可以暂停服务。电信用户在暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止服务，并可以依法追缴欠费和违约金。 9、电信需求的一个主要特点，就是电信网络中的每个要素之间存在互补关系。（√） 10、季节性降价，销售鲜活商品，处理有效期限即将到期的商品或其他积压的商品，因清偿债务、转产、歇业降价销售的商品：不属于不正当竞争行为。季节性降价不属于不正当竞争行为。（√） 11、电信活动和（与电信有关）的活动已形成 上下游工作关系和相互依存关系。 12、社会平均成本是指（行业内不同企业）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。 13、互联互通是指电信网间的（物理） 14、不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定，损害(其他经营者和消费者)的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 15、(电信市场准入、电信网间互联、电信服务、电信安全)等问题是解决电信发展中的主要突出问题。 16、经营增值电信业务应具备的条件是？答：（1）申办经营增值电信业务者必须是依法设立的公司，而不能是其他形式的经济组织（可兼营）；（2）申办者应有必要的资金保证和与开发业务相适应的专业人员；（3）要求有为用户提供长期服务的信誉或能力；（4）国家规定的其他条件。 17、电信业务经营者在经营活动中不得有以下不正当竞争行为：（1）以任何方式限制用户选择其他电信业务经营依法开办的电信服务；（2）对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；（3）以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或用力，进行不正当竞争。