ZGhp方案简介.docVIP

ZGHP方案简介 （一）组织经营问题解析 市场描述 随着市场竞争的加剧，比我们通常想象得还要多的企业正面临着经营困难：人才流失，士气低落等等头痛的问题……尽管企业在解决该问题的投入不少，但回报强差人意。以前的优势，风光不再。企业内部出现了越来越多的争论： 什么才是我们的核心竞争力？我们还能撑多久？企业持续发展有什么 秘诀？ 解决方案概述 一个企业的成功或失败都是有原因的。如果能认真总结回顾过去一年或一段时间的工作历史，可以从中得到很多启示。ZGHP公司最常用的一套方法论叫从历史中学习和TQC。通过这套方法论，我们可以对组织经营存在的问题进行解析，总结成功的经验，继续沿用并与其他部门分享。对于所发现的不足，使用TQC的方法，找出真正的原因，采取措施，以免重蹈覆辙。 解决方案介绍 ZGHP公司非常强调向历史学习。每年在制定年度计划前， 通常会做一件事就是总结历史： 首先，会将所有参与人员分成若干个小组，每组会得到一张图， 图中问了六个问题。比如：过去的一年里，有哪些成员离开了，做了哪些大的活动，取得了什么结果，外界反馈是什么，有什么经验和教训 …等。这张图做的比较有趣，比如说，把过去曾任职人的照片贴在图上，把某些人针对这些活动的反馈，说的话，写在上面，尽量直观。 然后，再拿这些结果跟去年相比。记录下哪些是好的，哪些是不好的。 最后，采用全面质量管理（TQC）的方式，找出问题的核心原因，制定出解决问题方案。 ZGHP公司总结历史有自己一套方法。它包括应该什么时候做？怎么样做？哪些人员参与？并且还提供了一些特色工具。 客户收益 组织经营问题解析使我们既可以从成功中学习，有可以从失败中学习。其结果有助于增强团队信心，认清自我。既不盲目乐观，也不自暴自弃。同时，找到了主要问题的症结，对症下药。如果每年都有这样一张图，长久积累，对于企业来说将是一笔知识财富。 成功案例 ZGHP公司每年都举办TQC大会。因其选题有针对性，赢得了各级经理和员工的积极参与与响应。讨论的选题涉及有： 缩短维修用户机器的时间； 提高电话响应中心的用户满意度； 加快订单的订货－发货时间； 改善经理对表现差的员工太宽容的问题； 解决我的直接主管对我工作小组中的某些成员有偏爱的问题（ESS）； 改进工作 / 生活不平衡的问题（ESS）…… （二）业务计划结构化审核 市场描述 总结历史，常常会发现：企业经营中出现许多问题，虽与环境变化有关，但是更与当初制定业务计划时考虑不细，不切实际有关。反映在实施过程中就是：计划时刻在变，计划形同虚设，走过场，使管理越发粗放。 解决方案概述 制定一份切实可行的业务计划没有捷径可走。ZGHP公司制定企业战略规划的方法是企业规划十步法。如何确保企业的战略规划符合十步法的要求，不再只停留在纸面上，ZGHP公司所用的方法称作业务计划结构化审核（Structured Business Review, 简称SBR）。 解决方案介绍 业务计划结构化审核的方法是：在一个经理做完业务计划后，一位高级经理会来进行一对一的审核，审核分成两部分，第一部分是十步法方法论的审核。其步骤是： 1. 企业宗旨????????????2. 三/五年远景目标 3. 客户与市场??????????4. 竞争对手分析 5. 关键成功要素????????6. 战略实施 7. 财务分析????????????8. 潜在问题与风险分析 9, 内外依存关系分析????10. 第一年计划 第二部分是计划与业务连接关系的审核。高层经理会提出许多富有挑战性的问题，请你思考并回答。从另一个高度帮助你重新思考你的业务计划，使之经得起未来业务环境的变化。 客户收益 ZGHP公司认为市场的变化要求我们更加重视制定计划。在不断变化的环境中，更显企业的功力。业务计划结构化审核可以使 业务计划不再成为一张昂贵的纸，而是帮助企业把宝贵、有限的资源用于提高企业核心竞争力的高效工具。在恶劣的竞争环境中，不仅能生存，而且要成长。对于每一个经理人来说，这样的审核充满了挑战，切中要害，但是他们都会感到受益匪浅。 成功案例 中国ZGHP公司的服务集团总经理纪治兴每年亲自参加20位下级经理的业务计划结构化审核。既传授了管理经验，也检查了下属的工作，深得下级经理的好评。 （三） 员工满意度调查 市场描述 有效的业务计划并不一定能取得理想的结果，其中一个重要因素就是员工的士气低落，感到前途渺茫。离开公司的人怒气冲天，留在公司的人怨声载道。以打工者自居的员工，其想法必然与公司的期望有明显的差距。而且，在短期内还无法改变这一体制。但是，任务是明确的，时间是确定的。作为管理者，你还要带领这支队伍去完成你的使命。 解决方案概述 ZGHP公司认为再好的计