会员制管理策划方案.docVIP

会员制管理策划方案 概述 会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚马逊、IBM，到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行，继续保持行业领先地位。 随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面： 会员数据库： 会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。 会员客服： 既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作指导需求。 团队建设： 一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。 整体思路 我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤： 完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理，它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等 二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括： （1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力； （2）、主动开发资源，扩大顾客群 （3）、进行公司产品、服务和品牌的宣传； （4）、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。 三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚度，能通过专业的分析和调查，指导公司的各项工作。包括： 1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断； 2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。 四、注意的问题 1、正确的软硬件配置 会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、安全。语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能。硬件支持方面要保持连接的畅通和及时。 2、会员管理部门需加强学习，熟悉软件操作，熟悉管理流程。 3、对会员资料的安全性做全面保护。 会员制管理 一、会员制实施的目的： 形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体，培养采购商的忠诚度，打造属于国萃采购商自己的圈子，提高销售额及公司知名度。 会员 非会员 有需求时 ： 再次在国萃购买 在市场随机购买 有问题时 ： 能容忍 不能容忍 有体验活动时： 互动交流，改进产品服务 基本没机会参加此类活动 有竞争时 ： 拒绝认同抵制竞争者 选择性购买 会员制实施的条件： 建立专业的会员管理系统，即专业的管理软件，它应涵盖的功能如下表： 会员管理 系统支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。 积分营销 积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。 积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。 会员储值 储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。 系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联网储值的结算问题，各门店的应收应付款一目了然。 电子优惠券 会员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势：便利—随卡携带，不会丢失、损坏；精确 —基于客户消费能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台；效率—简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。 数据分析 精准营销 通过会员的资