(入职培训)工作技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 会议的技巧 会议的管理 会议的成本 会议召开的时机 重要的,紧急的议题 需要集思广益的 无法私下协商的 * 会议的技巧 与会的资格 了解实况的人 有权做决定的人 重大关系的人(执行者或关心此会议的人) * 会议的技巧 会议通知需知 会议名称: 明确点出主题,使人一目了然(如E-mail主旨) 目的: 应详尽说明,方便成员们做相关的资料搜集. 时间 地点 议程: 应包含开会预定结束时间 准备资料 与会人员 主办单位 * 会议的技巧 会议通知范例 会议名称: 业务会议 目的: 公司本季营业额严重衰退,本此会议将讨论营业额下降原因,并提出改善对策. 时间: 2002.03.18 AM10:00 地点: 大会议室 议程: 1.现况说明 2.各部门报告 3.未来趋势分析 4.振兴方案 准备资料: 与会各单位相关报表,数据 与会人员: 客服经理,MTQC,MT制程,MT设计人员 主办单位: 营业部 * 会议的技巧 座位安排 一对一会议 (1) (2) (3) * 会议的技巧 座位安排 大型会议 (1) (2) (3) * 会议的技巧 决议追踪 什么事? 什么时候完成? 什么人负责? 什么时候报告? 如何报告? * 会议的技巧 议程设计 由重要到不重要 -----会议开始时即讨论重要议题,以免延误时影响到后面重要议题. 由不尖锐到尖锐 -----将尖锐议题挪后,让与会人员建立默契和信任感,再接触尖锐议题,使气氛不尴尬. 由容易到困难 -----让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感. * 会议的技巧 与会规则 要守时,坚持到底 要做事前准备 针对主题主动发言,简短扼要 对事不对人,不做人身攻击 予以真诚的肯定及赞美 倾听他人发言 用积极的话代替消极发言 以探询,谦虚代替主观论断 * 会议的技巧 主席注意事项 独占发言-----避免冗长的发言,占用大家交流意见的时间. 火爆浪子-----要能容忍他人的发言,不可情绪化与他人发生冲突. 优柔寡断-----要思路清晰,对决议事项要果断,明确. 加入冲突-----应站在中立的立场来化解冲突. 操控议程-----应依照流程引导会议的进行,不可一人操控整个会议的议程. * 会议的技巧 如何开场 背景-----避免冗长的发言,占用大家交流意见的时间. 火爆浪子-----要能容忍他人的发言,不可情绪化与他人发生冲突. 优柔寡断-----要思路清晰,对决议事项要果断,明确. 加入冲突-----应站在中立的立场来化解冲突. 操控议程-----应依照流程引导会议的进行,不可一人操控整个会议的议程. * 会议的技巧 如何总结 宣达决议 激励动机 评估目标达成 过程回顾 悬念事项 * 会议的技巧 如何让大家愿意发言 塑造会议欢乐,和谐的气氛. 建立包容,安全的讨论环境. 保持客观,对事不对人. 不以言立人,不以言废人. 设置暗椿,带动与会人员的热烈参与,有抛砖引玉的效果. 主动出击,适时发问,塑造发言机会,且予以正向的肯定与鼓励. 有效倾听与良好沟通. * 会议的技巧 发问的技巧 开放与封闭 空投与指定 * 会议的技巧 倾听的技巧 注视对方 不中途打断 询问不明之处 适当归纳 不任意表露情绪 * 会议的技巧 记录的技巧 活用5W2H: 即what,where,when,who,why,how,how much 掌握主词,动词,形容词 明确数字 运用key word 列点说明: 可了解发言重点,归纳出主题方向 一言一蔽之 * 会议的技巧 如何发言 积极 明确 尊重 坦诚 客观 针对主题 * 会议的技巧 主席的工作 发言的促动:让大家想发言,并说出想表达的意见. 工作分配的促动:鼓励大家主动认领工作,掌握成功的机会 创意的促动:提出一些其它产品的优点,激励大家的创意,将别人的优点用于我们的产品上. 问题的促动:主席应提出一些问题让与会人员了解问题的状况. 感情的促动:主席除了要让与会者体会到你的关怀,感恩,自责,包容,肯定外,还要让与会者自动自发创造和谐的气氛. * 会议的技巧 主持会议的原则 以人为本 -----主席应尊重,肯定与会人员,让每位与会人员受尊重且能自我发展. 停止操控 -----应在会议中集思广益,促成组织学习,培养与会能力.不可用职权来控制议