第十五章 医疗服务营销PPT.ppt

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第十五章 医疗服务营销PPT

第十五章 医疗服务营销;学习要求;;第一节 医疗服务营销概论;一、服务的含义;不同产品和服务的无形性比较;二、医疗服务的概念 ;中国服务业的层次分类;医疗服务产品;三、医疗服务营销;医疗机构服务营销的战略三角 ;第二节 医疗服务特点与营销策略组合;一、医疗服务特点;二、医疗服务营销组合 ;第三节 医疗服务质量管理;一、质量的含义;二、医疗服务质量;三、医疗服务质量的构成要素 ;顾客可感知服务质量;四、医疗服务质量的评价标准;五、医疗服务质量管理:差距分析方法 ;第四节 医疗机构内部营销;一、内部营销;;新加坡伊丽莎白医院:鼓励职员关心顾客;二、内部营销对医疗机构的意义 ;思考题

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