(培训课件)职场工作礼仪(女士).ppt

职场女性 仪态万方 前言 　　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 前言 　　　21世纪的职业女性的性格外圆内方，在柔情似水、仪态万方的外表下，跳动着一颗坚强的心 目录 礼仪常识 礼仪定义 礼仪起源 礼仪理念 礼仪要素 礼仪原则 礼仪作用 职场礼仪 礼仪定义 礼仪是一种约定的行为规范与准则 形成－社会交往活动实践 表现－约定俗成的程序、方式 律己过程 敬人过程 穿着、交往、沟通、情商 不同国家、民族、时期，不同礼仪? 礼仪起源 五种礼仪起源说 天神生礼仪 礼为天地人的统一体 礼产生于人的自然本性 礼为人性和环境矛盾的产物 礼生于理，起于俗 礼仪起源 我们的传统文化 忠孝仁义信礼智勇 “忠孝仁义”的内涵何在？ “信礼智勇”的内涵何在？ 四书五经 能够列出它们的名称吗？ 你是否正在忘却？ 思考与传承 礼仪理念 尊重为本 善于表达 形式规范 礼仪要素 语言 书面 口头 行为表情 服饰器物 礼仪原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 目录 礼仪常识 礼仪作用 公共关系中的作用 人际关系中的作用 职场礼仪 公共关系中的作用 公共关系 职工关系、股东关系 顾客关系、邻里关系 政府关系、媒介关系 礼仪作用 社会行为规范 组织的某些道德规范 组织成员必备的技能 礼仪是润滑剂，协调诸多关系 人际关系中的作用 人际关系种类 损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型 人际关系特点 人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用 协调人际关系的调节器 人际关系具有互动性 以礼仪为手段完成互动行为 人际关系的尺度 “远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往礼仪不同 目录 礼仪常识 礼仪作用 职场礼仪 职业仪态 职业仪表 礼仪用语 常用礼节 交往礼仪 礼仪应用 职业仪态 站姿 抬头、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂、收腹 双手合起放在腹前或自然下垂 双腿并拢直立或分开比肩略窄 脚尖分呈V字形 职业仪态 坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2/3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 职业仪态 蹲姿 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 职业仪态 步态 肩膀往后垂 两手轻盈摆动 脚后跟不要拖地 职业仪态 微笑 传递诸多积极信息 表现愉悦心情 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现对人好感 获得良好第一印象 职业仪态 眼神 职业仪表 职业仪表——着装 女性职场着装六不准 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身 职业仪表——着装 女性不同场合着装规范 公务场合 制服、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远） 职业仪表——化妆 化妆的作用 让形象靓起来 让心情靓起来 化妆的注意事项 自然 美化 避人 协调 职业仪表——饰物佩戴 手饰佩戴四原则 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则 职业仪表——其它 指甲 不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色 袜子 鞋子 光亮 清洁 礼仪用语 用语 文明十字经 您好、请、谢谢、对不起、再见 常用客套话 初次见面[久仰]　　久别重逢[久违]　　征求意见[指教]　 　求人原谅[包涵]　　求人帮忙[劳驾]　　求人方便[借光] 　麻烦别人[打扰]　　向人祝贺[恭喜]　　求人解答[请问] 　请人指点[赐教]　　托人办事[拜托]　　赞人见解[高见] 　送客出门[慢走]　　与客道别[再来]　　看望别人[拜访]　　　　　宾客来临[光临]　　陪伴朋友[奉陪]　　中途离开[失陪] 　等候客人[恭候]　 请人勿送[留步]　　与人分别[告辞] 常用礼节 握手 伸手有序 上级、主人、长者、女性在先 时间适宜 2－５秒为宜 力度适中 不宜过猛或毫无力度 注视对方 面带微笑 常用礼节 鞠躬 常用礼节 问候 问候时机 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开 问候顺序 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 常用礼节 介绍 自我介绍 规范、简明扼要 介绍别人 讲究先后顺序 注意事项 把握时机 掌握分寸 态度真诚 表情自然 常用礼节 交换名片 递送名片 站立、双手递送名片，同时简单介绍 递出的名片应清洁、整齐 等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方