(培训课件)职场工作礼仪(男士).ppt

职场男士 风流倜傥 前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 目录 礼仪常识 礼仪定义 礼仪起源 礼仪理念 礼仪要素 礼仪原则 礼仪作用 职场礼仪 礼仪定义 礼仪是一种约定的行为规范与准则 形成－社会交往活动实践 表现－约定俗成的程序、方式 律己过程 敬人过程 穿着、交往、沟通、情商 不同国家、民族、时期，不同礼仪? 礼仪起源 五种礼仪起源说 天神生礼仪 礼为天地人的统一体 礼产生于人的自然本性 礼为人性和环境矛盾的产物 礼生于理，起于俗 礼仪起源 我们的传统文化 忠孝仁义信礼智勇 “忠孝仁义”的内涵何在？ “信礼智勇”的内涵何在？ 四书五经 能够列出它们的名称吗？ 你是否正在忘却？ 思考与传承 礼仪理念 尊重为本 善于表达 形式规范 礼仪要素 语言 书面 口头 行为表情 服饰器物 礼仪原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 目录 礼仪常识 礼仪作用 公共关系中的作用 人际关系中的作用 职场礼仪 公共关系中的作用 公共关系 职工关系、股东关系 顾客关系、邻里关系 政府关系、媒介关系 礼仪作用 社会行为规范 组织的某些道德规范 组织成员必备的技能 礼仪是润滑剂，协调诸多关系 人际关系中的作用 人际关系种类 损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型 人际关系特点 人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用 协调人际关系的调节器 人际关系具有互动性 以礼仪为手段完成互动行为 人际关系的尺度 “远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往礼仪不同 目录 礼仪常识 礼仪作用 职场礼仪 职业仪态 职业仪表 礼仪用语 常用礼节 交往礼仪 礼仪应用 职业仪态 站姿 抬头、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂、收腹 双手合起放在腹前或自然下垂 双腿并拢直立或分开比肩略窄 脚尖分呈V字形 两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气 职业仪态 坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2/3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 职业仪态 步态 上体正直,挺胸 收腹,重心落于足中央 腰部以上减少动作 两臂平稳自然摆动 ,充满自信 职业仪态 微笑 传递诸多积极信息 表现愉悦心情 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现对人好感 获得良好第一印象 职业仪态 精神状态 阳光：体现感染力与魅力 自信：建立信赖感 热情：接受别人也被人接受 主动：怯懦与高傲都不属于你 职业仪表 胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气 职业仪表——着装 穿西服应注意的礼仪 注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致 注意穿着小节 考虑时间、地点、环境 职业仪表——着装 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 职业仪表——着装（领带） 斜纹 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 职业仪表——着装 男性不同场合着装规范 公务场合 西服 社交场合 西服、礼服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远） 礼仪用语 用语 文明十字经 您好、请、谢谢、对不起、再见 常用客套话 初次见面[久仰]　　久别重逢[久违]　　征求意见[指教]　 　求人原谅[包涵]　　求人帮忙[劳驾]　　求人方便[借光] 　麻烦别人[打扰]　　向人祝贺[恭喜]　　求人解答[请问] 　请人指点[赐教]　　托人办事[拜托]　　赞人见解[高见] 　送客出门[慢走]　　与客道别[再来]　　看望别人[拜访]　　　　　宾客来临[光临]　　陪伴朋友[奉陪]　　中途离开[失陪] 　等候客人[恭候]　 请人勿送[留步]　　与人分别[告辞] 常用礼节 握手 伸手有序 上级、主人、长者、女性在先 时间适宜 2－５秒为宜 力度适中 不宜过猛或毫无力度 注视对方 面带微笑 常用礼节 鞠躬 常用礼节 问候 问候时机 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开 问候顺序 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 常用礼节 介绍 自我介绍