(培训课件)职场礼仪-讲师.ppt

这是做什么的？ 他们是谁？在干什么？ 礼仪是什么？ 礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位 问题：30秒决定了什么！ 着装礼仪—第一印象管理清单 得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 保持语调控制 守时性 自我管理 细心的跟进 着装礼仪—自我形象管理和包装 服装的8个级别 职业服装 创意行业服装 酒吧夜总会服装 周末休闲装 体育锻炼装 户外活动装 晚宴舞会装 正式黑领结装 着装礼仪—职场穿着禁忌 运动服 圆领T恤、宽大毛衣 沙滩服、制服 暴露的服装 印有奇异文字和图案的服装 短裤 褶皱、划破或穿烂的鞋子 凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋 鞋跟坏了的鞋子 问题：职场办公用品，选哪个？ 着装礼仪—商务场合男士着装 西装 面料 图案和颜色 衬衫 面料 图案和颜色 领带 材质 图案 鞋袜 材质 款式和颜色 着装礼仪—商务场合女士着装 商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统 面料：平整、光洁、挺括 色彩：冷色调为主 图案：忌花哨 点缀：忌多 尺寸：裙长衣长 配饰：少而精 香水 鞋袜 着装礼仪—商务着装自检 问题：你愿意向谁咨询宽带业务？ 仪容礼仪—发型要求 原则美观自然 保持头发日常整洁 不遮挡视线、妨碍观察力 男女有别 脸型相协调 美发自然得体 谨慎染发 仪容礼仪—男士 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 眼睛：没有血丝 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲：要修剪得整齐 仪容礼仪—女士化妆 仪容礼仪—职场仪容礼仪原则 仪态礼仪 站姿 行姿 坐姿 手势 仪态礼仪—站姿 原则：挺，直，高 规范站姿 头部：头、目光、下颚、微笑 身体：脖颈、双肩、身躯 重心、胸、腰、臀 四肢：臂、手、脚 男女有别 仪态礼仪—行姿 原则：从容，轻盈，稳重 规范行姿 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 仪态礼仪—坐姿 端庄，稳重，大方 下肢的体位 正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿 入座有序有度 仪态礼仪—手势 常用手势 指引 介绍 请 避免手势 搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 剔牙 咬指甲 用手指指点点 指引方向用一个指头 表情礼仪—微笑 微笑是最佳通行证 发自内心 适度 适宜 表情礼仪—目光 问题：你怎么做？ 问候礼仪—打招呼 打招呼时要做到 开朗、有精神 注视对方 随时做到 从自己本身做起 持续不断且微微点头或鞠躬 问候礼仪 问题：谁能赢得信任 职场用语—一般敬语 问题：询问客户地址，怎么说？ 职场用语—使用方法 使用“引导说法”及软垫式言辞 不能全部都说“不好意思” 职场用语—常用软垫式言辞 职场用语—有礼、有别、真诚、习惯 情景模拟 你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等…….，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片…… 要求 整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节 见面礼仪—介绍 介绍自己 介绍自己前问候对方 速度稍慢、流畅而不炫耀 介绍他人 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人 见面礼仪－握手 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 见面礼仪－握手要领 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 伸手角度：手心向上 握手时间和力度 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放 见面礼仪－握手顺序 男女之间：女士先 长幼之间：长者先 迎接客人：主人先 送走客人：客人先 上下级间：上级先 下级屈前相握 见面礼仪－名片 名片的准备 应使用名片夹 名片可放在上衣口，不可放在裤兜里 递名片 下级、访问方或先被介绍方先递出 递名片时要寒暄 接名片 起身接收名片，并双手接收 接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 接待礼仪－座位 无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户 离入口最远的地方 长椅、长沙发 桌子长的那一面 面向正面的右侧 接待礼仪—端茶 检查 茶杯是否破损、有茶垢 泡茶 7-8分满 浓度相当 端出 茶杯底部擦干净，放上托盘（携带抹布） 递茶水 先将托盘放在旁边桌上 如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶 离开 托盘置于左手 门口微微行礼后离开 迎送礼仪—电梯 迎送礼仪—位置 送客要送到哪里为止才合适呢？ 原则上送到电梯为止 根据客户关系和重要程度，也