(工学)EC网站设计案例.ppt

⑵．Colgate Cares（护理咨询） 包括“口腔护理”、“个人护理”等子栏目。 栏目特点： ◆ 服务性：囊括不同年龄段查询者所能涉及的各种常见与特殊口腔护理问题，程式化的解答实现与顾客的快捷沟通。 ◆ 功利性：专家的各项咨询和解决方案都可落实到一个“健康微笑世界”中，这里是高露洁牙膏、牙刷及其它产品总汇。 个人护理栏目 口腔护理栏目 口腔护理 个人护理 家庭护理 专业护理 护理咨询 ⑶．专家培训（Fabric Care ） 服务对象：牙科医生。 目标：在专家群体中建立企业的“形象工程”或“口碑工程”，表面完全不带功利色彩，实际是从“不争而善胜”的至高境界上的投入。 方式：设置了“牙科专业天地”栏，以周到、全面、便利的信息服务为特色。 特点：精、专、深 会议连接 ——高露洁与全美牙科协会的协作项目，以该协会名义提供任何全球性牙科学术会议信息（各类学术报告、临床研究结果、病例分析、权威见解和必威体育精装版动态等）。 研究成果、实验数据 —— 口腔药物及护理用品必威体育精装版科研成果、各类实验数据记录与项目进展介绍是另一项服务，对从业者来说，这是过去不易获得的一类服务。 在线培训 —— 高露洁与哈佛大学开办的专栏，以及各项专科教育资助申请等，这对年轻的开业医生具有无法抗拒的吸引力。 “牙科专业天地”栏目（Special Offers） 一、网站的作用 实践证明： 一些业绩卓著的企业成功的重要原因在于注重客户的保持与忠诚客户的培育。如DELL将客户的保持视为在线经营获得成功的关键所在，并采取各种措施来提高客户的保持率，使他们取得了远远超过同类企业的成功。 网站的作用：提高客户的忠诚度。 二、网站的类型 1. 销售型 这类网站的目标是为企业拓宽销售网络，借助网络的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。 2. 服务型 网站的目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。 3. 品牌型 网站目标是在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业现行的营销目标实现，目前大部分站点属于此类型。 二、网站的类型 4. 提升型 网站目标是通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，目前的DELL、Amazon等站点属于此类型。 5. 混合型 网站目标是想同时达到以上几种目标，如Amazon网互联网作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。 §1. 1 制造业EC网站案例 一、 SONY公司（） 1. 网站定位 “将公司网站建设成全球在线娱乐场” —— Sony 总裁 伊德 网络营销战略：一手硬（产品设备）、一手软（影视娱乐），两手密切配合，软硬兼施。 网站的定位：数字化、娱乐化和寻求梦幻境界的技术、软件及产品。 2. 网站结构 网站由索尼旗下几大公司协作共建。 索尼电器公司和索尼设备公司（日本）：影碟、随身听、摄像机、录音机等产品的研发与制造； 索尼音乐娱乐公司、索尼影片娱乐公司（美国）：影视娱乐等“软件”制造。 同Visa公司合资建立在线商场，顾客可在线购买索尼产品。 各网页既体现索尼统一的风格，又实现“硬中有软，软中带硬”的网站营销主旨。 网站首页 Sony在线商场 Sony影视栏目—— “索尼在线” 以美国本地化操作、本地节目为主。内容包括影片剧照、剧情概要、明星介绍、高潮集锦、观众参评、博彩、剧照屏保等，强大阵容堪与好莱坞网站匹敌。 Sony音乐栏目 音乐、影视产品的营销难度大，但也最容易形成以文化为背景的特殊竞争优势，且这种优势一旦形成，一般对手难以用模仿战术或替代战术来抗争。 定期添加具有附加价值的必威体育精装版内容到网站中； 提供当红歌星的录音和新鲜生动的资料（旅行计划、新歌发行计划等信息）。 为此，公司员工每周要与主要录音公司代表见两次面，协调艺术家们的出品发行计划，并为上网设计相关特色。 该栏目取得了巨大的成功，每周有80多万访问者进入索尼音乐网。该网站堪称企业利用Internet实现企业自身跨国经营、吸引全球用户的典