自考第七章电子商务战略PPT.ppt

第七章 电子商务战略 几个企业战略和使命陈述的实例 1．麦当劳公司 麦当劳公司的战略是占领全球的食品服务业，在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行的“服务便利、增加价值、履行承诺”战略，提高市场占有率和赢利率。 2．里茨·卡尔顿饭店 为客人提供真正的照料和舒适是最高的使命，并承诺为客人提供最精致优雅的个人服务和设施。在这里，每一位客人将拥有一个温暖、轻松具高雅的环境。 3．奥迪斯电梯公司 业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物做上下短程移动的搬运工具。 4．伊士曼·柯达公司 在化学影像和电子影像方面成为世界一流。 5．英特尔公司 英特尔的业务使命就是要求为全球就计算机行业最重要的供应商。 6．E 帮助人们交易地球上的任何商品。Ebay从创建开始就始终认为人们从根本上来说是善良的。公司相信每一位客户，无论是买方还是卖方，都是值得尊重的个体。 公司将一如既往的致力于改进所有人——收藏家、爱好者、经销商、小企业、稀有物品收索者、机会主义销售者和浏览者的在线体验。Ebay社区正是由于满足和超越了这些顾客群的预期才获得发展。 第一节 电子商务战略概述 一、电子商务战略的定义 1. 战略：是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。具有如下特征：① 整体性。② 长远性。③ 根本性。 2. 电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。 电子商务战略是企业利用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体，对外界的变化和要求作出最快、最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。 思考：为什么要研究和制定电子商务战略？P163 二、电子商务战略的组成 时间与空间是世界存在的两种基本形式，电子商务战略也不例外。 从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程，这一过程又可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。 三、电子商务战略的分类 1. 按主体划分 主体是电子商务战略的制定者和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。 企业电子商务战略从战略覆盖面和作用的时间来划分，可以分为企业的发展战略和经营战略。 2. 按行业划分 行业电子商务战略可以划分为不同的层次：最上面的层次是全行业的电子商务战略，它往往是由政府主管部门或行业协会制定的，如零售业电子商务战略；最底层的是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电子商务战略，无论是哪种情况，它们最终都要归类于某一行业；在这两个层次中间，还有大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。 链接：扬州市电子商务战略 (1) 政府牵头战略　　加快扬州信息化、发展电子商务既是一项高技术事业，更是一项社会事业。在信息化建设过程中，百分之二十是技术、资金，百分之八十是组织、协调，这就要求政府必须将信息化工作摆上重要议事日程，制定切实可行的目标和组织管理措施。电子商务是一项庞大的系统工程，牵涉到政策法规、认证体系、金融部门、物流配送等一系列相关因素，因此政府必须统筹规划，加强领导。 (2) 以电子政务带动电子商务战略 网上“中国扬州”建站以来，取得了较好的效果，成了扬州政府对外的一扇重要窗口。电子商务的主体不是政府，而是广大企业，但扬州企业特别是中小企业对电子商务普遍认识不足，即使建站，大多数也是“拉动式”和“推动式”的，企业自身缺乏应有的热情，所以，这些网站发挥的作用并不大，再加上人才、资金等其它因素的制约，影响了电子商务的发展。 所以，必须实施以电子政务带动电子商务战略，如网上交税、网上通关、网上政策法规咨询、网上企业资信查询等，使广大企业充分认识到，没有互联网，根本就无法进行日常的企业经营管理，使电子政务成为广大企业一日不可无的重要手段。 (3) 人才培养战略 电子商务需要战略管理人才、项目管理人才、工程技术人员、业务操作人员等不同知识结构，不同层次的人才，人才已经成为制约电子商务发展的瓶颈，扬州市是教育大市，历来有尊师重教的传统。扬州现有扬州大学、扬州职大电大、扬州教育学院等一批高校，从2000年开始，陆续开设了电子商务专业，目前电子商务专业在校生已经有数百人，但就目前的情况看，这些高校电子商务专业普遍存在规模小、力量薄弱问题，另外电子商务本科人才及高层次人才领