(演讲致辞)商务礼仪培训靳斓模版课件.ppt

自测 　　1.你是否总在例会上很不自觉地找一个远离上司的位置?　　2.在一个月内的会议上你没提出你的想法与提案。　　3.在两个月内你的提案或建议没有被采纳过。　　4.在三个月内的业绩上你没有达标。　　5.一年之内，你没有受过任何表彰或批评，但你却不在乎。　　6.公司改变管理制度，在你看来并没有切身的影响。　　7.出了问题并不想去解决，而是等着同事来解决。　　8.混日子，因为你总是觉得自己并不是处于与自己能力相符的职位。　　9.在大家聚会或活动时，你大多数时候坐在角落冷眼旁观。 　　 商务礼仪培训 培训目录 由基本的着装、言谈举止等的培训实现你职业化的第一步，提升你的素养。让你有一个良好的心态，心态是非常重要的事，往往心态决定事态。 李广射虎 ----------- 我们要正确面对困难 同类别的产品就会是同渠道销售，竞争自然非常激烈，商场就是竞争最集中表现的地方，同类别产品都集中在一个区域，满足消费者货比多家的欲望，而且随着中国企业的发展，产品品质基本相同，现在信息的传递又非常快捷，产品的款式也基本一样，那要想消费者买你的产品靠什么？ 据调查资料显示： 90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。 著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力”。所以我们要加强自身的学习。 职业素养的养成 1、建立正确的职业意识 2、人才与人材 职业化意识 1、企业服务意识 2、主动沟通意识 3、环境适应意识 4、学习发展意识 5、礼仪修养意识 如何避免成为职场“橡皮人” 何谓橡皮人？ 没有神经，没有痛感，没有效率，没有反应。 整个人犹如橡皮做成，是不接受任何新生事物和意见、对批评表扬无所谓、没有耻辱和荣誉感的职场人们。 如何避免成为职场“橡皮人”？ 重新发掘工作的意义。 做自己喜欢做的事。 自测 　　1.你是否总在例会上很不自觉地找一个远离上司的位置?　　2.在一个月内的会议上你没提出你的想法与提案。　　3.在两个月内你的提案或建议没有被采纳过。　　4.在三个月内的业绩上你没有达标。　　5.一年之内，你没有受过任何表彰或批评，但你却不在乎。　　6.公司改变管理制度，在你看来并没有切身的影响。　　7.出了问题并不想去解决，而是等着同事来解决。　　8.混日子，因为你总是觉得自己并不是处于与自己能力相符的职位。　　9.在大家聚会或活动时，你大多数时候坐在角落冷眼旁观。 　　 礼仪的作用 内强个人素质，外塑山东比德文形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 培训目录 仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 着装的TPO原则 T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 领带的打法 自我形象检查女士 培训目录 致意礼 介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒， 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 初次见面一般3秒以内。 你受人欢迎吗？ 握手禁忌 名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 培训目录 接待前的准备 重要来宾接待前的准备 1、情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌） 2、行程安排（会见、会议、参观） 3、食宿安排 4、接送安排（车辆、陪同） 5、主陪人员的选定（高等、对等、低等） 接待礼仪 礼遇来宾 递 茶 宴请的五M规则 见面的人是谁，meeting。请客人吃饭，还要请人作陪，就要考虑怎么请。 费用，money。都要避免大吃大喝，不要铺张浪费。 菜单，menu。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。 环境，media。接待相应客人，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。 举止，manner。不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。 点 菜 点菜前，要对客人的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。 假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。 如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜