(电子商务案例分析)第3章旅行服务携程旅网.pptVIP

电子商务案例分析 汤兵勇 徐建平 第3章 旅行服务 携程旅网 引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 3.1 引言 携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商。 用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力可归纳为四点： 规模 技术 系统的流程 理念 3.2 背景 携程旅行网的总部设在中国上海，在全国40多个大中城市设有分支机构，是中国最大的旅游电子商务网站。 2002年，公司的交易额就达到了10亿元。 携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。 3.3系统实施与应用分析_携程的自助度假模式 携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 1. 业务拓展 2. 个性旅游服务 3. 经营理念 3.3系统实施与应用分析_携程旅行网的功能介绍 1. 酒店预订 2. 机票预订 3. 休闲度假 4. 旅游信息 5. 社区 6. 集团业务 7. 特约商户 3.3系统实施与应用分析_携程旅行网的功能介绍 携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 1. 业务拓展 2. 个性旅游服务 3. 经营理念 携程旅行网首页 3.3系统实施与应用分析_携程的应用效果 1. 携程的盈利模式 预订酒店代理费 预订机票代理费 广告费 2. 携程的IT技术举动 产品的成熟度和丰富度 3. 携程的利润增长 目前占携程收入最大一部分的仍然是酒店预订，将近80%，其次就是机票预订，这块业务已经增加了四五倍。 3.4 面临的问题与挑战 全球化的威胁 产品同质化竞争严重 讨论题： 1. 与传统制造业的信息化相比，携程旅行网所提供的功能有何特色？其成功的关键因素是什么？ 2. 携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携程提供服务（比如订机票），你会选择哪种渠道？为什么？ 3. 携程的获利方式是什么？ 4. 依照你的观点，你认为在未来的3~5年里，什么行业或公司会对携程和e龙构成威胁？解释你的观点。 * * 高等教育出版社 * * *