如何成为一名优秀的店长PPT课件.ppt

如何成为一名优秀的店长 　　　　　锦升房产 第一部分 领导的定位 第二部分 领导应具备的素质 第三部分 如何成为一名合格的店长 第四部分 关于管理艺术 第一部分 店长的定位 一、定位：店长是一个连锁店的核心、灵魂，是大家的领路人，是公司基础业务核心的最高领导者，是公司主要业务的推动者。 二、工作的任务目标：良好氛围（紧张、活泼）、员工成长迅速（业务量、业务知识）、完成业务指标（收入）。 三、关注战略制定和执行的整个过程，尤其是最终的财务结果和客户结果，强调对人员的重视，并在员工的学习和成长方面投入更多精力。 店长能力的体现 对业务的准确和深入理解:1 熟练掌握各种业务品种的操作 2 能将经验传达给连锁店店员，帮助其成单 对企业文化的准确和深入理解:帮助员工加深对公司的认识和理解，能够运企业文化帮助员工成长，让员工成为一名真正的“汇天人”。 店长用人基本标准 人品 保证店内正常沟通、有利于氛围营造 激情 能用激情感染团队中每个成员 对公司认可 能为公司发展发挥长期作用 主动思考 工作高效率 店长的作用 培养员工迅速成长:提高部门（或体系）理解能力和操作能力 上传下达:公司制定的新流程,推行的新业务能够完全准确的传达给员工 营造良好的连锁店氛围:营造战略实施所需的团队工作氛围（观点明确、公正无私、对事不对人、光明正大） 领导的性格 　　作为汇天的领导，应具备企业性格，应是核心价值观的执行样本。 1、极富工作激情，激情是员工工作的基本动力，员工可以通过激情感染客户，做为店长能用激情感染团队中每个成员。 2、信任和尊重每一位员工，敢于承担风险，乐于把权力和责任下放，一方面增加员工的认同感，另一方面加速员工成长。 3、为员工创造平等沟通、主动协作工作的氛围。 4、对于高目标的挑战精神，激发创新的思考，激发潜能。求其上、得其中，求其中、得其下。我们的工作就是带领自己的团队挑战极限的过程。 5、对于工作在执行中不打折扣。 第三部分 如何成为一名合格的店长 保证工作过程中的执行力 　　　规范连锁店员工基本动作,严格要求员工.让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁店至少有2个小时的资源开发时间，对于重点小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折扣的执行。 给员工技术上的指导 　　　汇天的领导应该是批发型的领导，能把公司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经验传递给下一批的领导。 技术上的指导是要员工明白对某一类的客户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户或房源的解释。 客户：把握客户心态 房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户放大房屋优势，忽略房屋不足。 益处： 增加以店长为中心的连锁店凝聚力。 增加店长威信（以业务服人） 明确店内业务主线 　　　店长必须明确店内工作主线，明白什么是最适合连锁店的业务，一切以业务为中心，明确工作计划，严格考核时间结点。店长应选择业务品种：1 房源 2 成交（三方、限时、委托）。业务主线应该是以时间段划分，其根本目的都是为了连锁店带来利润支撑。 做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划（横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服人）。 设置新目标来激励员工 　　　员工入司都有自己的目标，连锁店店长应该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋升），学会运用目标来引导员工工作，让工作成为快乐的实现自己目标的途径，工作不是负担，更不是任务（引力）。 新员工：通过培训期 试用期员工：提前转正 转正员工：店长 给员工设置考核底线 　　　工作过程中不是人人都有足够的自觉性来完成自己的工作，但是作为店长必须设置考核底线来约束员工（推力）。利用考核指标体系来指导员工工作。将员工本月目标与底线目标明确公布，连锁店内部公开，一方面让考核有依据另一方面有利于店内竞争气氛建立。对于不能完成的员工一方面需要帮助其提高能力，通过“拍”来提高员工的工作积极性。 发现问题解决问题 　　　连锁店店长应具备敏锐的洞察力和分析能力，要及时准确的发现连锁店存在的问题：1 心态上的；2 技术上的。发现问题并及时找到问题的根源而不是现象。消除问题的根源解决问题。 发现问题的途径：积极沟通，关注细节 问题出现后不能无目的的“训”，要了解问题出现的过程，多问“为什么”。无目的的“训”是在掩盖问题，是对连锁店不负责任的表现。 主动帮助员工学习成长 　　　汇天是一个提倡自学的企业，没有固定的工作模式，但是所有的员工都应该学会一点：主动思考。 做为店长需要：1 帮助店员掌握所