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同一个品牌 同一个梦想 ? 思路决定出路，态度决定行动 ? 生意变成造就人生辉煌的事业 ? 把握人气即财气的服务技巧 ? 具有灵活的商品管理能力 ? 充分运用人力资源的能力 ? 良好的资金周转状况 ? 开源节流观念的贯彻 ? 建立品牌信誉的能力 1、店铺的开发管理 零售业成功的关键 “PLACE-PLACE-PLACE” 选址-选址-再选址 ? “一步差三市”，立地条件决定绩效70% ? “小市开大店，大市开小店” ? 关注面积不同的店面所带来的效益也有所不同的经营方式: 　　 ３０，５０，１００以上的差异 ? 选址五要素： 两头不留人 门头有距离 阴面和阳面 大门橱窗要方向 成行成市生意旺 2、商品的采购管理（商品-店铺销售之备） ? 利用适合的商品创造市场的需求 顾客别（时尚型＼潮流型＼折扣型三大类别） 　 规划别（根据市场＼区域特性＼消费习惯＼潜力） 款式别（前卫型＼时尚型＼大众型＼基本型＼经典型） ? 有效安排商品的构成是创造需求的基础 主力商品（品质、特色、价格具有最优越性占10- 15%左右） 补助商品（价格、实用上，20%） 附属商品（顾客只要看了就会购买的商品，占 60%） 刺激商品（5%） ? 商品的采购的情报管理 　 商品品类＼色彩＼数量＼款式 ? 商品的物流管理及库存管理 　 进＼销＼存＼调＼补 ? 商品的陈列演出管理 ? 商品的采购管理 　 采购是控制库存的开始 　 采购决定是决定业绩的关键 　 采购是专业的体现 　 采购需要数据的支持 3、商品的促销管理 ? 促销活动的规划 ? 促销方案的制定 ? 促销费用的管理 ? 促销运作管理 ? 运用海报（DM）、POP、媒体、VIP卡、 户外广告 ? 运用商品特点、导购促销 ? 运用店铺陈列以展示促销? 没有促销的销售是没有推力的销售 ?4、店铺人员的管理 ? 人员的招聘与选用 ? 人员的管理与岗位设定 ? 店铺人员训练与培养 　 （公司简介、专业知识、 规章制度、服务规范） ? 服务能力训练 ? 专业知识训练 ? ６、服务品质管理 ? 　服务特色的定位 ? 　服务观念的贯彻 ? 　服务行为的训练 ? 　服务标准的管理 ? 　销售服务的管理 ? 　服务过程的管理 ? 　服务的提升与执行 ７、商品的展示、陈列管理 ? 店铺的规划 ? 橱窗的布置 ? 店铺格调营造 ? 店铺商品的陈列 ? 店铺商品的配置 ? 店铺陈列对于店铺经营业绩的重要作用 ?８、销售资讯管理 　? 店铺资迅管理体系的建立 ? 资讯手段-表单的管理 顾客购买信息收集 竞争对手信息收集 商品定位信息收集 店铺销售信息收集 服务水平信息收集 * * * 1）善于运作品牌 2）了解产品原理 3）把握视觉手段 4）服务工作有效 ?4、顾客管理 ? 建立沟通感情 ? 建立沟通方式 ? 建立顾客档案 ? 管理顾客关系 ? 培养品牌忠诚 ? VIP管理系统的建立 ?９、销售团队的管理 ? 选拔人（选人） ? 提出要求（用人） ? 激励他（留人） ? 培养他（留人） ＊计划： 首先计划工作及按安排工作 1、尝试写下每日要处理事项 2、按每日工作重要性再编排工作先后 3、随时准备面对处理突发事件 4、制定目标 ＊组织 1、解释工作的重要性与事项，例如换季、摆货、减价… 2、介定所需完成时间 3、介定个人负责范围，分工合作。 不要把全部的工作都分配给下 属去做； 不要把任务总是分配给最能干的营业员； 不可以分配给下属的则自己去做。 4、互相交换意见，统一思想、做法。 5、复核工作进度及效益。 ＊沟通： 1、将沟通话题预先思考及编排。 2、选择合适的时间及机会。 3、建立和谐气氛。 4、发问引导性问题，扼要说出口，鼓励对方多说。 5、专心、耐心聆听，了解下属的想法及建议。 ＊推动： 1、积极配合每次活动，指导并推进。 2、组织人员及其他相关资源实施、跟进 3、评估并调整计划。 ＊激励： 1、善于发现